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市场营销学 中国矿业大学（北京）管理学院 贾柏祥 Copyright ? 2003 Jiabaixiang. All Rights Reserved. 第一章 市场营销新趋势 本章重点: 市场营销的地位与市场导向的含义 网络营销的新趋势 顾客满意与顾客忠诚的含义 客户关系管理系统的应用 第一节：市场营销与企业发展 一、市场营销内涵的新变化 （一）市场营销的定义 市场营销的定义：我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活动，既以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。 市场营销的活动： 市场营销的目的： 第一节：市场营销与企业发展 （二）市场营销内涵的最新发展 美国市场营销协会定义：（1985） 日本市场营销协会定义：（1990） 第一节：市场营销与企业发展 二、市场营销的地位演变 （一）市场营销在不同行业的渗透 （二）市场营销在企业中的地位演变 （a）市场营销与其他职能部门同等重要 （b）市场营销比其他职能部门更为重要 （c）市场营销作为核心职能部门 （d）顾客作为企业经营的核心，市场营销发挥控制职能 （e）顾客作为企业经营核心，市场营销发挥 整合集成职能 第一节：市场营销与企业发展 （三）市场营销在我国企业发展中的地位 联想的成功靠的就是：