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基本礼仪礼节 良好的心态 把工作当成事业的心态——失败与成功的翘翘板 积极的心态——把握人生命运的金钥匙 乐观的心态——幸福人生的超级秘诀 长远的心态——突破自我的心理支柱 感恩的心态——事业成功的基本保证 学习的心态——通向未来的护照 职业：个人在社会中所从事的并以其为主要生 活来源的工作。 事业：人们所从事的具有一定目标、规模和系统的对社会发展有影响的经常性活动。 把今天的工作视为： 积极的心态——把握人生命运的金钥匙 任何事情都有两面，你看到好的就看不到坏的，看到美的就看不到丑的。 一件事的好坏，全看你怎么想。 任何事物本身并没有什么意义，关键在于你的想法。当你改变了想法的时候，这个世界也就跟着变了。 凡事都往好的方面想，往积极的方面去想，就会有好的结果。 积极的心态就是多看正面的、阳光的一面，你越想积极的东西，你的心情就会好起来，你心里就会充满阳光，你就会觉得生活美好！ 人生三宝：点头、微笑、赞美 乐观能决定事情的成败，如果你是乐观的人，办事就顺，运气就好。乐观一定要表现在脸上，让别人感觉到你的快乐，这样你就会有好运！ 形成笑的习惯，你的笑神经就会特别的敏感，这张脸也会变得可爱生动起来。 长远的心态（坚持的心态） 成功的人与一般的人最大的区别是什么？ 一般人只看到眼前的利益，而成功者看到眼前的利益的同时，更多的是关注长远未来的利益 感恩的心态  感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志； 感激欺骗你的人，因为他增长了你的见识； 感激遗弃你的人，因为他告诉了你要独立； 感激批评你的人，因为他让你得以成长； 感激你的竞争对手，因为他让你的更加清醒； 感激爱你和你爱的人，因为这就是本分。 为什么要学习？ 1、总的来说是时代发展的趋势所致，未来世界唯一不变的就是“变”。 2、科技的飞速发展引起了世界的迅速变化，知识老化速度急剧加快。 最近30年产生的知识总量=过去200年知识总量的总和；到2050年目前的知识总量只占届时知识总量的1%； 3、农业经济时代，7~14岁接受的教育，就足以满足往后40年工作生活所需；到了工业经济时代，延伸为5~22岁；新世纪是知识经济时代，必须终身学习才能满足需求。 4、21世纪的竞争，是人才的竞争，而人才的竞争说到底是学习力的竞争。 5、未来唯一持久的优势就是——比你的竞争对手学的更快。（彼得·圣吉） 6、美国福特汽车公司首席专家路易斯·罗斯说：在知识经济时代，对你的职业生涯而言，知识就像鲜奶，纸盒上贴着有效日期，工程技术的有效期大约是3年。如果时间到了，你还不更新所有的知识，你的职业生涯很快就要腐蚀掉。 做事先做人，做人先树德，树德先善心，善心而后行，方可成气也！ 要想做好工作，必须要有好的心态！ 只有富有爱心，才能拥有好的心态！ 不要信我 我不是天使。不是圣人。不懂长生。不预知未来。不能使人从死里逃生。不会让你们永远不累、不渴、不饿。不可阻挡罪恶。只是，我也不嫉妒。不自夸。不做害羞的事。不求自己的益处。不轻易发怒。不计算人的恶。不喜欢不义，只喜欢真理。我只知道——爱。爱，让我们活着。 我们做不了伟大的事，只能用伟大的爱做小事。 ——德兰修女 礼仪礼节基本内容 个人礼仪：言谈、举止、表情、仪容、仪表 接待礼仪 办公礼仪 接打电话礼仪会议礼仪 交往礼仪 商务洽谈礼仪 仪容 1、 头发：清洁，有一定的发型。 2、? 面部：干净清爽，无油污、汗渍等 不洁之物。 3、? 手臂：保持干净，勤洗手、勤剪指甲。 4、 腿部：正式场合不宜光脚穿鞋，不能穿拖鞋，保持 脚部清洁、无异味。 仪表 干净、整洁是着装在任何场合中的最基本的要求！着装应根据出席场合的不同，选择适配的服装。在工作场所中，一般以穿统一的制服为宜，办公室男士宜穿西装，深色西裤及单色衬衣。女士穿套装套裙为雅，不可着吊带装、超短裙。1、? 男士着西装规范①???? 谨记拆除商标。购买后一定记得拆除在衣袖上的商标及其他标志。②???? 保持衣装的平整洁净。③???? 搭配好衬衫。切记莫用T恤衫直接与西装搭配。④???? 天气较冷时，可在衬衣上加穿一件V领毛衫，切不可穿扣式领毛衫。⑤???? 正确系好西装纽扣，注意口袋装物规则及衣袖的清洁。2、? 女士套裙的着装要求①???? 长度、大小合身，不可过于肥大和紧身。②???? 着好内衣。尤其在穿单套裙时，不应使内衣一目了然的展现出来，肩带不要露于衣服之外。选