最为经典 营销人员的职业态度和情绪管理.pptx

禾丰牧业 营销人员的职业态度和情绪管理河南区 牟成龙2014年1月11日销售人员业绩建立的基础是什么？ 客观因素主观因素优秀销售人员的自画像小组讨论: 一个优秀的销售人员的具体特征有哪些?优秀销售人员职业素养知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。你喜欢被人管着吗？唯一能管理的其实就是你自己在我看来，要成为好的管理者，首要任务是自我管理，在变化万千的世界中，发现自己是谁，了解自己要成为什么模样，建立个人尊严。营销人员的自我管理心态情绪良好的情绪改善身体状况提高智商运用程度促进家庭氛围良好的心态使你产生向上的力量使你喜悦、生气勃勃使你沉着冷静、和谐营销人的职业态度态度：销售人员的第一要素销售是一项充满了挑战性的工作，不能够适时地调整心态的人永远都无法胜任。真正导致业绩平庸的，不是推销员们经常抱怨的激烈的同行竞争、萧条的市场环境、难缠的客户，而是潜藏在他们内心深处消极的心态。如果不能摒弃这些侵蚀业绩的“蛀虫”，即使外部条件再有利，也仍不能成就卓越的业绩。茫然感飘飘然恐惧感怎么打哪？挫折感得过且过疲惫感气愤抱怨不耐烦不自信销售的成功道路上的九只“拦路虎”恐惧感不耐烦不断尝试、准备充分辨证思考、广泛撒网挫折感气愤抱怨指标转化、调整预期感恩的心、自我反省得过且过疲惫感立即行动、树立危机感休息饮食、合理减压飘飘然不自信空杯心态、回忆失败对比优点、关注收获茫然感树立新目标、带动新人“驱虎”才能“上山”营销人员的职业态度结果导向营销人员的职业态度案例1、小张送合同王总让小张把一份重要的合同送到郑州市。由于种种原因没有到达雷电交加堵 车受 伤如果你是老板，你会怎样处理？会扣小张工资吗？会给小张补偿吗？企业和员工之间是什么关系？如果是快递公司送合同呢？合同按时送到——付钱合同没按时送到——不付钱为什么呢？态度与结果是两个独立的系统！我们需要的是结果，再辛苦、再努力都不等于结果，态度不等于结果。我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。在一些企业中，特别是老企业，一些人“任劳任怨”，缺始终没有给企业创造业绩（结果），企业与个人最终都得不到发展《不求最好，但求最累》只有苦劳，没有功劳重要结论一：态度不等于结果! 所以，这些都不是结果：拼命≠结果苦劳≠结果加班≠结果……俄罗斯人种树的故事他高兴，因为他做了他认为对的事情：这有什么好奇怪的？我们有自己的做事原则，我们不过是各负其责罢了。都对流程负责,谁对结果负责？A对 职责 负责； C对 职责 负责； 没人对结果负责！重要结论二：职责不等于结果! 职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。我们想想企业里是不是经常有这样的俄罗斯人存在？部门之间互相扯皮推诿，没有人对结果负责，反正我的流程走完了，没结果，别找我！再看看案例2的故事：关于机器修理的问题 2013年10月，正是公司销售旺季。9日上午10点，生产部经理告诉我，设备出现故障，需要维修，停止生产了。 什么原因？配料秤称重仪表故障，无法计量。生产经理：1、已经联系北方，正在商量办法。2、生产库存不大，很多产品缺货。3、采取临时办法生产难度很大。销售经理：1、可以调休1天，星期日继续生产。2、但如果超过1天，会影响销售。下午13:30，考试完毕后再次跟踪进展：1、仪表必须进行更换。2、北方现有的仪表程序不对，不能用。3、北京鹤来有一个，可以发过来。4、修好时间不确定。解决办法 —— 北京发物流。北京到郑州，需要2天时间。9日发，12日上午到，接货+校称，到12日晚上修好，13日可以生产。结果：停产4天不确定因素：路上时间、安全性需要问个问题：仪表有多大？解决办法2：发顺风快递，时间缩短为1天。9日发，11日上午到，接货+校称，到11日晚上修好，12日可以生产。结果：停产3天不确定因素：路上时间问题：北京到郑州最短需要多长时间？高铁：2小时30分钟解决办法3：直接派人去拿。G566去，17:55到；G567回，23:14到郑，时间缩短为当天。晚上到，10日早上校称，到中午修好，10日下午即可生产。结果：停产1天不确定因素：买票难度问题：郑州到北京的高铁没有了，北京到郑州的有吗？但是没有人送！！解决办法4：河南区赵耀经理在北京鹤来，直接定好G567，赵总利用休息时间，晚上23:14到郑。晚上到，10日早上校称，到中午修好。到10日下午开始生产，当天下午所有缺货全部补齐。结果：停产1天不确定因素：无我们到底应该怎么做？停产四天修机器是“任务”停产一天早生产是“结果” 重要结论三：任务不等于结果! 完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果任务：结果：挖井挖到水挖坑了，没有水，别怪我。看图说话 公司中大量存在的现象…… 我已经按照您说的做了 我已经