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手机银行服务功能及常见问题 电子银行部 目 录 新增功能 常见问题 手机上网 二、常见问题 客户疑虑的问题解答—安全性 三、常见问题 客户疑虑的问题解答—如何预防使用风险 （一）手机银行登录密码与银行账户的取款密码不一致，并为非简单密码。 （二）在任何情况下不要将手机银行的登录密码、账户密码透露给他人。 （三）一定要使用本人手机号码开通手机银行。柜面人员要提示客户。 （四）手机遗失需报停手机，建议注销手机银行服务。 四、常见问题 客户疑虑的问题解答---手机丢失后的担忧 手机银行是跟SIM卡唯一绑定，与手机无关。手机银行有登录密码保护、手机本身不保存账务信息，若手机丢失了，可建议客户通过任何一部手机或者直接到建行柜台注销手机银行业务，待开通新的手机号或换卡后重新开通；您还可以通过中国电信的10000、中国移动的10086、中国联通的10010服务热线报停手机号码，手机银行即被暂停使用。 三、常见问题 客户疑虑的问题解答—密码输错次数 手机银行登录密码每日累计输错3次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁。 三、常见问题 客户疑虑的问题解答— 登录密码遗 忘后的解决方式 可携带本人有效身份证件去我行任一柜台填写《电子银行个人客户服务申请表》，提交一个已开通手机银行的账户介质并输入密码，再完成手机银行登录密码重置。 三、常见问题 客户疑虑的问题解答---换了手机但号码不变，如何使用手机银行 如果客户是“移动梦网”、电信“互动视界”（WAP）、联通WAP手机银行用户，无须任何操作可直接使用手机银行；如果客户是电信“神奇宝典”（BREW）手机银行用户，只要重新下载手机银行程序即可使用。为避免中国电信重复扣费，我行强烈建议客户致电10000注销不再使用的手机银行。 其他注意事项 1、日常问题二级分行和网点要学会处理，疑难问题咨询可通过邮件、电话报省行，处理通过 DCM单、ECTIP报省行或总行处理，请详细写明客户信息及发生情况。 2、为客户签约后请引导客户开通完成一笔以上的交易，避免“只签约不开通就收费”现象发生，减少客户投诉。 3、POS签约注意帮助客户进行升级并设置首选账户 4、注意客户手机型号，慎重购买双模双待手机、山寨机，购买时先要试登,注意屏幕左上角信号显示是E、G、C,不要购买是E的手机。 5、签约提醒客户必须使用本人手机，不要轻信诈骗短信为他人手机开通手机银行。 其他注意事项 6、提醒客户签约账户要留有一定的小额资金，避免收费失败，停止手机银行；柜员在柜面转账汇款操作时注意为客户预留一定资金。 7、目标客户识别一靠经验，二靠系统，三靠话术。注意使用1123、5106转账交易同步电子银行提示，使用9212客户营销系统。 8、联通手机银行登录报“非联通手机”，接入点没有选择uniwap或3Gwap 六、它行手机银行发展情况 建行手机银行资金结算费与他行对比 六、它行手机银行发展情况 服务费与他行对比 * * * * 一、新增功能 功能模块 上线时间 主要优化内容 网点搜索 2011年2月 （一）搜索地址或名称含关键词的网点 1、登录手机银行，进入“网点搜索”。 2、首次使用本功能的客户，须选择要搜索的地区及城市；非首次使用本功能的客户进入后，系统默认显示其上一次搜索输入的地区。如需更换搜索的目标地区，可点击“选择其它地区”，重新选择。 3、查询方式选择“查询网点地址或名称”；在“关键词”输入框，输入网点地址或名称的关键词（最多输入两个，以空格隔开）。选择要查询的银行网点或自助设备类型，包括查询营业网点、ATM、自助银行或查询全部。 4、在符合条件的网点/ATM/自助银行列表，选择要查询的网点/ATM/自助银行。 5、系统反显该网点/ATM/自助银行的相关信息。客户还可选择“查询公交路线或驾驶路线”，具体操作流程见“查询公交路线或驾驶路线”。 * 一、新增功能 功能模块 上线时间 主要优化内容 （二）搜索具体地点附近网点 1、登录手机银行，进入“网点搜索”。 2、首次使用本功能的客户，须选择要搜索的地区及城市；非首次使用本功能的客户进入后，系统默认显示其上一次搜索输入的地区。如需更换搜索的目标地区，可点击“选择其它地区”，重新选择。 3、查询方式选择“查询具体地点附近网点”；在“关键词”输入框，输入地名、路名、建筑物名称等关键词（最多输入两个，以空格隔开）。选择要查询的银行网点或自助设备类型，包括查询营业网点、ATM、自助银行或查询全部。 4、在符合条件的具体地点列表中，选择需搜索的具体地点。系统搜索该地点的周边