第六章公共关系调查05661.pptVIP

第六章 公共关系调查 第一节 公共关系调查的含义 案例一 女总统的笑 马耳他女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻锦江饭店。锦江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅了大量的资料，进行了周密的准备。当芭芭拉走进总统套房时，意外地发现了化妆台上放置着她喜欢用的全套的“露美化妆品”、烘发吹风机和珠花拖鞋，房内还放置了一家昂贵的钢琴，弹钢琴是她最大的业余爱好。几天后临行时，芭芭拉亲笔留言：“在上海逗留期间，感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福，前途美好。” 一、公共关系调查的含义 公共关系调查是运用科学的方法，有计 划地收集资料，综合分析相关因素,考察公关关系状况，预测民意和社会环境的发展趋势，为顺利开展公关工作提供前提条件。 公关调查有四个基本步骤，见下图6-1所示 （二）设计调研方案的基本原则 设计调研方案的四个基本原则，见下图6－2 自我期待形象调查 组织基本状况的调查 组织内部管理层的调查 组织员工态度的调查 相关公众状况调查 公众构成 公众需求 公众评价 传播媒介情况调查 大众传播媒介情况调查 专题活动媒介情况调查 社会环境状况调查 基本社会环境状况调查 具体市场环境状况 所属行业环境状况调查 组织形象的调查（重点） 知名度调查 组织在某一区域内知名度＝ 组织形象四象限图 （一）访谈调查法 访谈法是指调查者依据调查提纲与调查