培训管理与培训师.pptVIP

培训师务实 人力资源部 目录 基本功 需求调查 目标确认 内容设计 方法选定 教学实施 成果评鉴 企业培训与学校教育的差异 培训师的基本功 M动机（强烈动机）：能力开发、生涯发展、企业需求 K知识（专业知识）：角色定位、教学对象、传授主题 S技能（纯熟技巧）：调研、设计、实施 A行动（快速行动）：内心、教学、学员 H习惯（良好习惯）：收集信息、终身学习、专业形象 动机 能力开发： 讨论1：成为培训师需要锻炼哪些能力？ 讨论2：这些能力可以应用在企业哪些方面？ 生涯发展： 讨论3：这些能力对个人的未来发展有何帮助？ 企业需求： 讨论4：企业培养内部培训师有何意义？ 知识 培训师的角色 ： 教师角色--- 1、具备课程的编写能力；2、 具备教师的课堂讲解能力。 演员角色--- 1、 像演员一样始终吸引受训者的注意力；2、 将课程用表演的方式演绎出来。 教练角色--- 1、 体现教练的示范性；2、 体现教练的耐心指导；3、 体现教练的严格性。 咨询顾问--- 1、 具备顾问级的专业知识和丰富经验；2、具备咨询顾问的诊断、咨询功能。 知识 培训师的定位： 知识 ---影响学习效果的因素 个人特质：能力、背景、知识 学习动机：主动、兴趣 环境因素：场地、设施 企业文化：主管的重视度 教学方法、教学内容 团队气氛：讲师---搅棒的技巧 讲师素质 知识 ---成人学习特性 拥有实践经验 带有提高工作效率的欲望 渴望不受时空限制 喜欢多样化的学习方式 希望学以致用 希望自己安排学习 知识 ---五层次的培训效果 知识 ---主题讲授 理念清晰：主题、5W、2H 结构完整：流程的角度、功能的角度 技巧熟练 工具应用 范例充分：是否具有代表性、是否充足 技巧 ---技巧（六大步骤） 需求调查： 那些信息、何处收集、如何整理、 如何建档、如何使用 目标设定 内容设计 方法选定 教学实施 成果评鉴 需求调查 ---单元目标 了解培训的核心目的 了解调查的六个步骤 了解四种培训需求的调查方法 有能力界定企业培训的需求 有能力提供企业作培训决策的依据 需求调查 调查目的： 认清组织的需求 了解问题所在 找出改善重点 界定关键行为 确认是否需要培训 调查对象： 上司、受训人员、相关部门、客户 调查程序 需求调查表 需求调查 ---收集信息 问谁？ 谁需要参与 谁有不同观点 谁会有好点子 谁了解情况最多 谁能提供相关信息 谁对培训成果最在意（挑剔）：对谁的业绩表现会有关联 需求调查 ---收集信息 问什么？ 您对现况有何看法？ 您觉得需要完成何事？ 最需要的培训是什么？ 培训将带来什么帮助？ 如果要改进现况，您最关心的是什么？ 您认为我们还需要请教谁？ 需求调查 ---收集信息 如何问---四种调查方法 1、问卷调查法：相对成本低，人员广、速度 快；准确度和互动性不够；可发现普遍问题 2、人员访谈法：时间成本、访谈技巧 3、现场观察法： 4、记录分析法：完整的数据报表（质量错误） 需求调查 ---收集信息 问卷调查要点： 1、题目由易入难，不易用开放的问题 2、7~35题之间（除非特殊设计） 3、记名或不记名 4、统一或分开：集中写问卷，回收率高， 但浪费时间 5、自愿或挑选人员 6、答题方式：是非、选择（单、复）、评分、问答 需求调查 人员访谈要点： 1、选择适当的对象 2、安排适合环境：不受干扰、可单独谈话 3、座位与肢体语言：90度、听、点头、记录 4、建立信赖与安全感：开始就opening 5、由浅入深、有易入难 6、约15到40分钟 7、可单独亦可小团体 8、注意问话技巧，不作主观判断 9、专心聆听，纪录 10、鼓励发言 11、如需录音应事先征求同意 12、必要时作保密约定 需求调查 现场观察要点： 1、可用内部人员或外部专家 2、注意被观察对象的心理状态