加强行政服务中心文化建设的思考.docVIP

加强行政服务中心文化建设的思考 行政服务中心是个松散型的的组织、“多国部队”，要提提升整体服务 能力和运行行水平，构建行政服务新格局局，靠强力推动、强化监管固固然重要，但这只是一方面，，属硬实力范畴；“文化是民民族凝聚力和创造力的重要源源泉”，对一个单位、一个系系统何尝不是如此，行政服务务中心要保持服务团队的持久久动能，推进转型升级，实现现自身的可持续发展，思考行行政服务中心组织文化建设的的意义与作用，恰逢其时，显显得尤为重要和紧迫，其不仅仅关系到行政服务中心建设的的方向，影响到其服务产品的的质量和实现职能的效能，也也在一定程度上关乎着行政体体制改革的成败。基于中心建建设的现状和十多年的发展、、管理历程实践，其文化建设设如何抓，抓哪些内容，这是是一个值得我们深入探讨的重重要课题。 一、为什么要要加强行政服务中心文化建设设 美国管理大师彼得德鲁鲁克说，管理不仅是一门学问问，而且还是一种文化。文化化是机关真正的底蕴。机关文文化是以人为中心，以文化引引导为根本手段，以激发干部部职工自觉行为为目的的独特特文化现象和管理思想，是一一个单位的灵魂。加强机关文文化建设不仅是落实科学发展展观，建设先进文化的具体措措施，也是创建学习型、服务务型、创新型、效率型机关的的内在需要和必然要求。行政政服务中心是政府职能的重要要组成部分，由于其机构的特特殊性，它的组织文化能比较较直接为人民群众所感受，人人们也经常以行政服务中心的的服务态度、服务质量和服务务水平来评价政府。因此，行行政服务中心应当结合自身管管理和服务工作特点，把文化化建设作为管理提升、效能提提升、服务提升、形象提升的的重要举措。通过实施丰富多多彩的文化建设活动，实现以以制度管理窗口向文化凝聚窗窗口的深刻转变，增强工作人人员中心为家的归属感、窗口口工作的荣誉感、践行宗旨的的责任感，从而进一步提高便便民利企服务水平。同时，文文化作为一种精神价值和生活活方式，必需通过积累和引导导，创建集体人格。在这个特特殊群体中，不同的工作性质质、不同的文化背景、不同的的人格特点，致使管理难度很很大，因此必须通过行政服务务文化建设这一有效载体，凝凝聚精神，集聚人气，汇聚力力量，让服务文化在中心成为为一种积淀，渗透到服务细节节；成为一种力量，滋润干群群关系；成为一种养分，深入入到人们骨髓，铺垫出人文思思想，培育出道德品质，锻造造出服务思维，最终沉淀为窗窗口集体服务品格，凝聚为窗窗口集体服务灵魂。 二、、应培育什么样的行政服务文文化 孔子曰：“名不正，，则言不顺”。所谓的文化建建设，是指在长期的工作实践践中形成的一套观念、经验、、价值取向以及行为准则、管管理制度、外在形象等一系列列因素的综合体。对服务中心心而言，应当围绕“执政为民民、以礼为先”的主题，在行行政服务体系建设的不同阶段段，针对所承载和体现的内容容，坚持理念建设保障等做法法，通过逐步对接、碰撞、协协调、统一、规范，打造具有有特色的中心文化，推动内涵涵发展，打造服务品牌。 一是“和谐”。指环境氛围融融洽。就是要建立一种人与人人之间和睦相处、科室与科室室之间相互配合、人与单位之之间相互依存、单位与外部环环境融洽联通，整个中心形成成一个团结协作、气顺人和、、人际关系和谐融洽、工作环环境舒心有序的良好氛围。 二是“阳光”。指行为公公开透明。从建立健全制度入入手，强化便民服务体系建设设，推进政务公开，加强机关关效能建设，完善公共资源交交易平台，营造依法、公正、、透明、廉洁的政务服务环境境，充分保障广大群众的知情情权、参与权、表达权和监督督权。 三是“优质”。指指服务质量优良。导入S90001行政质量管理体系规范范，全面开展“为民服务创先先争优”活动，加强精神文明明建设。从办事群众的利益诉诉求出发，完善服务理念、提提高服务质量、规范服务行为为、简化服务流程，提供服务务能够满足服务对象的合理需需求和适常期许值，保证较高高的满意度，实现合规、高效效、人性化。 四是“高效效”。指办事速度快捷。高起起点定位，高标准要求，高目目标激励，把争创一流作为中中心文化建设的归宿，建立科科学、规范、人性化的制度机机制，最大限度地调动工作人人员的积极性、创造性，营造造管理科学、绩效为先、充满满生机、活力迸发的工作氛围围，不断提高工作效能。通过过一流管理，打造一流队伍；；通过一流工作，创造一流业业绩。 三、如何实现中心心文化建设的系统性提升 虽然行政服务中心自诞生以以来，就用先进的行政服务文文化引领优质服务，在促进依依法行政、提升行政效能和公公众满意度上也取得了明显成成绩，但从更高的要求来衡量量，还没有真正形成中心文化化的价值体系，没有真正确定定中心文化的独特内涵，没有有真正制定中心文化的建设规规划。经过系统培育的中心文文化可以摒弃团队分歧，凝聚聚团队合力，迸