第服务市场细分与定位.pptVIP

第四章 服务市场细分与定位 一、市场细分的涵义 二、服务市场细分的步骤 三、目标市场选择策略 四、服务市场定位 任务 分析市场 目标 选择目标市场 分析 营销组合 增长 管理营销 （三）市场细分与目标营销的发展历程 1、大量营销阶段 2、产品差异化营销阶段 3、目标营销阶段 4、市场同合化阶段 5、一对一营销阶段（定制营销） 客户与零售商的对话历史 基于顾客对价值认知的偏重可以将品牌忠诚分为以下四类： 1. 重品牌的品牌忠诚。属于这种忠诚类型的顾客忠于的是产品的品牌知名度。他们是最关心品牌知名度，同时对商品的价格最不看重的一类顾客。 2. 重价格的品牌忠诚。具有这种类型忠诚的顾客在认识商品的价值的时候，虽然对商品的有形质量、性能也很看重，但和其他类顾客相比，他们最注重商品的价格。 3. 重品质的品牌忠诚。这种顾客只注重产品性能，他们不考虑价格和品牌知名度的因素。 4. 不专一型品牌忠诚。所谓不专一的品牌忠诚是指顾客对品牌无固定的忠诚或偏好，他们对商品的有形质量比较偏重，但同时对品牌的知名度有一定的注意，有时对价格也会有所注意。 4.定位的步骤 （1）确定企