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“如何成为人们心中的五星级超市”研究性学习结题报告 课题名称：如何成为人们心中的五星级超市 研究时间：2010.10-2011.6 学校班级： 指导老师： 课题组长： 第一执笔人： 课题成员： 【内容摘要】：随着商品经济的不断发展，超市成为生活中必不可缺的一部分，各地超市林立，但价格却有所偏差，售货员的服务态度也各有千秋。为了探究不同时期各地超市的价格对比与优惠活动方式，以寻求出价廉物美的超市，使人们更加方便货比三家，买到更便宜、更优惠的商品，本小组对此进行调查。调查结果显示，有更多优惠活动，处在交通便利处的超市更受到人们的欢迎。通过本次的研究性学习，我们了解到成为“五星级”超市的主要因素，并且分别对商场和消费者提出了一些意见和建议，供众多超市和广大消费者参考。 【关键词】：超市消费 “五星级”超市 优惠促销活动 研究背景 在我国，超级市场被引入始于1978年，当时称作自选商场。20多年后的今天，人们去超市购物已经成为生活中不可缺少的部分“人生在世、吃喝二字”，从这句俗语就能看出中国人消费观的特点来，传统的中国人比较实在，花钱花得踏实，买东西讲究物美价廉，买中看不中用的东西。中国人有一种道德观，普遍认为大手大脚地花钱是一种可耻的行为，而勤俭节约则被看成是道德高尚，受到尊敬和赞美。 在节假日期间，各地超市纷纷搞促销活动吸引顾客，进行酬宾活动，但单价基本上变动不大。大多数超市采用的方式为：①、“买…，送…元购物券”；②、“满…元，送××”；③、“买××送××”；④、将几种商品打包成一份，需一并购买；⑤、“买××，送配套物品（如买牙膏送牙刷）”；⑥、“满…凭小票抽×次奖”。 三江超市一般采用第二和第六种，奖品种类繁多；家家福大多情况下是纯打折；而华润万家则是各种战略兼备。但各地超市也会因地域差异有所差别。活动期间，超市中顾客络绎不绝，特别是双休日时。 由调查结果可得出:人们对超市商品种类、价格、节假日活动的要求较高，交通便利和离家较近是顾客选择超市的重要原因，超市工作人员的服务态度也在一定程度上影响消费。可见，随着生活水平的提高，人们追求的生活正向着高质量、舒适便捷方向发展。 所以，若要成为人们心中的“五星级”超市，商品种类要齐全，要有较多的优惠活动，所处的地理位置要靠近交通发达的地区。 我们的建议 对于有意向开超市连锁店的经营者来说，选址是一个非常关键的因素。一般来说，超市选址一般在交通便利之处，最好在交通干线附近，离住宅区较近，周围分布一些餐馆、电影院等一些娱乐场所也是一个不错的选择。 消费者一般会去商品种类齐全、品牌众多的超市进行选购，所以超市商品种类要齐全。当然，对于超市来说，打折是一种运作的策略与艺术。商场应把“打折”视为一把双刃剑，只有使用得当，才能趋利避害。如何打折，需要进行精心地策划与决策。打折方式要多种多样，并且在赠品的选择方面，要选择简单实用的商品，如精美的小礼品、挂历、不锈钢脸盆、雨伞。有些超市虽说是打折促销，但实际上价格根本没有便宜多少，大多数顾客都是在心里上觉得赚到了或者是因为从众心理而参与购物行为。超市的经营者要不断提高超市的服务水平，吸引更多的顾客，给顾客带来更多的便利。 结束语 因为人力有限，我们还不能让更多的超市顾客参与我们的调查活动，在此只能表示遗憾，更希望通过我们的努力，有更多的人来关心这个问题。 致谢：感谢课题指导老师袁方芳老师的指导！感谢每个积极配合我们参与问卷调查的人们！ 参考文献 百度百科：“超市”字条；网址：/view/5278.htm 百度百科：“会员卡”字条；网址：/view/978369.htm 附件一：课题研究方案（课题研究的步骤，采用的研究方法和手段，需要解决的难题和对策） （一）研究的步骤 任务分工 实地考察 设计商品价格表 进行多时段多次调查 设计调查问卷 分发收回调查问卷 分析问卷结果和查找资料 根据统计结果和实地调查情况进行课题分析并得出结论 撰写结题报告 填写研究性学习活动手册 （二）研究方法和手段 1、问卷调查 2、实地调查 3、文献研究 （三）难题 1、校外调查问卷分发和收回比较复杂 2、小组成员家庭住所分布较分散，聚集在一起较困难 3、实地调查比较困难 （四）优势 小组成员家庭住所分布较分散，能较好地调查各地超市且调查结果能较好地真实性。 （五）对策 1、通过认识的人帮忙分发和收回；花费时间长一些；适当控制问卷调查人数 2、运用各自的沟通和交际能力，加强与超市工作人员的交流 3、建立研究性学习QQ群进行讨论 4、利用在校时间分析问卷 商品 日期 平时 圣诞节 元旦节 春节 元宵节 海飞丝新生去屑洗发露丝质柔滑型 400毫升 单价 会员价 舒肤