关于××通信企最业防止客户流失的策略研究.docVIP

选题说明 题目：关于××通信企业防止客户流失的策略研究 （注：在写任务书时请将××改为具体企业的名称，如“南阳移动分公司”） 选题建议：要求选此论题的学生是从事营销或服务工作，并能够收集到相关数据资料者，且论述对象为本人工作的企业。 任务书使用注意事项： 1．选择了此论题即同时确定了任务书的内容，一般不允许对任务书内容做较大变动，如确实需要调整任务书内容，请在提交任务书时与指导教师沟通。 2．选此题的学生必须是从事营销或服务工作并能够收集到相关数据资料者。 3．在写论文之前要求首先熟悉关于客户流失与保留方面的相关理论知识。 4．此选题可以选择某类客户群作为探讨的对象，如可以选择大客户、商务客户或公众客 户，可将题目具体化为：“关于××通信企业大客户流失的探讨。” 5．此类题目应避免写成企业客户资料及企业有关措施的汇总，要求能够利用理论针对现实问题进行分析，并提出有效的解决问题的策略。 北京邮电大学网络教育学院毕业设计任务书 姓名 学号 专业 职称 所属教学总站/学习中心 通信 地址 邮 政 编 码 E-mail地址 电话 申请 是□ 学位 否□ 远程 □ 函授 □ 设计（或论文）题目 关于××通信企业防止客户流失的策略研究 选题背景（目前从事何工作，毕业设计选题与所学专业及从事工作有何关系） 指导教师、指导教师组 组长及成员姓名 职 称 工作单位及所从事专业 联系方式 设计内容（要求详细到节，有学生独立完成的内容）： [注意：选题要结合学生实际工作。要求写明本设计所涉及的分析方法或技术手段（如定性、定量分析的方法）；要求有学生独立的见解，设计内容要详细写明具体步骤] 。 论文层次结构及主要内容： 前言（介绍选题及工作背景等） 一、客户流失的概念及类别 要求对有关理论进行简单论述，如采用定性或定量的方法对客户流失进行必要的界定、分类，从而利于后期对客户进行差异化的管理。 二、客户流失的研究意义及对企业的影响 要求分析企业面临的竞争环境，进一步论证研究客户流失的重要性。并在一般层面上广义的分析客户流失给企业带来的诸多影响及主要原因。要求利用一定的分方法与工具并尽量搜集相关数据进行分析。 三、××企业客户流失的现状与主要原因 要求重点介绍本企业的流失现状，通过搜集本企业的客户流失数量、客户流失的趋势、影响等基础数据，揭示企业客户流失的现状，并调查本企业客户流失的原因（包括竞争因素）。尽量从企业实际出发，针对本企业的流失情况探寻流失的具体原因及影响因素。 四、××企业防止客户流失的策略 通过上面分析的原因，结合企业的内外部资源等优势，提出针对性的防止客户流失的策略。要求策略应具体且具操作性。 结束语（论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题）。 学生在该设计中具体完成的工作： 1．对客户流失的基本概念及其意义进行学习。 2．收集关于本企业客户流失现状的资料，对本企业客户流失的原因进行分析及总结。 3．运用相关理论对本企业的客户流失的影响因素进行研究。 4．就本企业预防客户流失提出有效的策略。 主要参考文献、资料(写清楚参考文献名称、作者、出版单位)： 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，