顾客沟通、满意度调查程序.pptVIP

目录 销售服务 目录 技术服务 目录 客诉客退处理 客诉客退处理 目录 客诉问题 客诉问题 目录 客户满意度调查 客户满意度调查－执行方法 客户满意度调查－执行方法 客户满意度调查－执行方法 * * 顾客沟通满意度调查程序 销售服务 技术服务 客诉客退处理 客诉问题 客户满意度调查 1、将各自负责的客户建立客户档案： 《客户走访记录》；2、定期对客户进行跟踪和走访： 《出差工作报告》  以上文件均需做存档处理。 销售服务 技术服务 客诉客退处理 客诉问题 客户满意度调查 A、跟踪反馈产品的使用情况； B、为客户提供相应的应用指导。 技术服务工程师 客户使用过程中 A、向客户介绍产品性能、技术参 数、应用环境等； B、与客户交流使用产品的技术要求，为客户推荐最优产品。 研发中心、中试中心或工程部配合营销中心 售前 内容 责任人 阶段 销售服务 技术服务 客诉客退处理 客诉问题 客户满意度调查 客户投诉/客退 营销中心赶到客户处了解情况， 对问题进行初步分析与回复，填写《客户投 诉处理单》/《客退品处理单》、《销退单》 资材部在《客户投诉处理单》/《客退品处理单》 上签名确认，并办理不良品退库与换货等手续。 品保部根据《客户投诉处理单》/《客退品处理单》 对不良品进行确认分析后填写《客诉问题 分析改善报告》/《客退不