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学习服务礼仪的心得体会3篇 读了金正昆教授的《服务礼仪仪》后，让我感受颇深，我进进一步认识到加强服务礼仪的的重要性和必要性。服务礼仪仪是指服务行业的从业人员应应具备的基本素质和应遵守的的行为规范，是服务人员在工工作岗位上，通过言谈、举止止、行为等，对自己所服务的的对象表示尊重和友好的行为为规范和惯例。良好的礼仪可可以赢得陌生人的友善，赢得得朋友的关心，赢得同事的尊尊重，赢得病人的满意。下面面就服务礼仪两方面谈谈自己己的一点体会。 在我们医院院日常工作中，服务要走在前前面，若服务好了就会起到事事半功倍的效果，金教授“文文明礼貌服务，怎么对待别人人?那就要做到‘待客三声’’——来有迎声、问有答声、、去有送声”。礼貌服务中尊尊称、敬语、礼貌用语等都是是非常重要的，在临床工作服服务中也是非常有效的。还要要做到热情服务，那就要真心心实意，全心全意，充满善意意，表里一致的服务，要做到到热情四到，即“眼到、口到到、身到、意到”。我们在中中风偏瘫患者运动疗法训练中中这“四到”非常重要。眼到到，要全神贯注注视患者;口口到要对患者发出口令，指导导患者;身到，手辅助患者肢肢体或指引患者正确运动;意意到，表情和神态自然，心口口要一直，要和病人互动，激激发患者的康复信心和自主运运动，这样眼、口、身、意一一致，统一一体，表现为工作作认真负责，康复效果明显，，病人比较满意。若训练中眼眼、口、身、意不一致，如目目不注视患者或东张西望，低低头不语或口齿不清，训练手手法不正确或指引不到位，无无全神贯注，心口不一，心不不在焉。病人非常反感，表现现为工作不认真负责，敷衍了了事，应付差事，康复效果不不明显，患者不满意。 在我我们生活和工作中大致上礼仪仪所体现的就是尊重。我们医医院的文化建设就是“尊重、、关爱、责任、敬业”，其尊尊重就放在第一位。我认为尊尊重又分为自尊和尊他。其实实，人都是平等的，既要尊重重自己，同时也要尊重他人。。尊重上级是一种天职，尊重重下级是一种美德，尊重患者者是一种常识，尊重同事是一一种本分，尊重所有人是一种种教养。而尊重他人是要讲究究一定方法和原则的，要善于于表达对他人的敬意和友好，，为他人所接受，形成互动，，否则就会好心好意不得好报报，造成不必要的误会。就像像是金教授所讲的3个原则。。第一个，接受对方。第二个个，欣赏对方，重视对方。第第三个，赞美对方。我们工作作中经常面对的是偏瘫患者，，他们的精神压力非常大，情情绪不稳定，有的患者认知功功能障碍，他们往往感到自卑卑，我们一定要尊重他们，待待他们像对待自己的亲人一样样，工作中认真负责，不怕脏脏不怕累，训练中有恒心、有有信心，不厌其烦，反复指导导。使他们早日康复，回归家家庭和社会。 而自尊又包含含以下几方面： 尊重自己的的事业，热爱自己的本职工作作。金正昆教授说过：“闻道道有先后，术业有专攻”，一一个人只有热爱自己的本职工工作，才能激发出自身的潜力力和创造力，实现人生价值。。如果上班时无精打采，对工工作心存不满，怨天尤人，抱抱着做一天和尚撞一天钟的思思想，又怎能创造价值，升华华自我呢? 尊重自己的单位位。一个人的工作单位，都是是他的背景和依托。如果不尊尊重自己所在的单位，就等于于不承认自己得以存在的基础础，也就是不尊重自己。 尊尊重自己的专业，不要糟蹋自自己的专业，自贱自己的专业业。除加强业务学习提高专业业技术水平外，工作中郑重其其事，认真对待，严格按照专专业技术操作规范操作，赢得得患者的信赖。 总之我觉得得一个人以其高雅的仪表风度度、完善的语言艺术、良好的的个人形象，展示自己的气质质修养，赢得尊重，便是自己己生活和事业成功的基础了。。 所以，学会尊重他人，包包容他人，同时必须时时注意意自己的说话方式、仪容仪表表，以一个乐观积极的形象去去迎接生活的每一天。这样才才能使自己在一个和谐的社会会气氛中实现自己的人生价值值吧! 看了学习服务礼仪的的心得体会的人还看了： education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and staff home building activities, balanced, focused, pragmatic, innovation, high standard, high quality, high level, high efficiency to complete various ta