客户信息有效管理.pptVIP

做好客户经营—客户档案管理 用友软件股份有限公司 小型-客户经营部 审视您自己 有多少客户对您的服务满意？ 有多少客户还在与你联系？ 有多少客户档案真实？ 有多少客户能给向别人介绍并推荐你的企业？ 有多少客户能给企业带来持续的产出？ 有多少客户能给企业带来产出？ 客户经营—客户档案管理 项目 客户总量 有效信息 无效信息 数量 267 133（49.8%） 134（50.2%） 无效信息（总量） 无人接听 占线 信息与号码不符合 一直联系不上 传真机 停机空号 134 44 4 22 11 10 43 有效信息（总量） 联动商机提供 在伙伴服务期限内 更换代理商的客户 不需要服务的客户 有抵触情绪的客户 不清楚自己服务商的客户 其它情况（停用或更换软件） 133 10 32 13 56 6 2 14 客户经营—客户档案管理 怎样整理客户档案 客户经营—客户档案管理 客户经营—客户档案管理 客户基础档案表 客户基本信息 客户信息 联系人信息 经营指标 ………… 经营指标 客户经营—客户档案管理 经营轨迹整理表 经营轨迹整理 客户新购情况 服务费收入统计 客户升迁情况 历年客户经营分析 客户经营比重分析 ………… 客户经营—客户档案管理 重点客户业务整理表 重点客户业务整理 客户的行业地位、竞争优势 客户的经营模式、管理重点 客户的发展规划、系统建设 客户的组织结构、决策流