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网络营销 与客户关系管理 摘要 网络时代的兴起促进了网络营销的发展，使得网络营销时代的客户关系 管理呈现出许多新特点。为了了解网络营销与客户关系管理之间的关系以及客户关系管理如何应用网络营销这一高科技成果，通过亚马逊的案例，认识到网络营销是时代的必然，而高效的客户关系管理是营销当然也是网络营销成功的关键所在。可以毫不夸张的说，谁能够充分发挥网络营销在客户关系管理上的作用，做好了客户关系管理，谁就抓住了21世纪企业管理的脉搏，也就拥有了与竞争者竞争的优势。 1. 网络营销与客户关系管理 2.网络营销与客户关系管理关系 3.网络营销中的客户关系管理 4.案例 5.企业客户关系管理中网络营销的 相关应用 6.结语 目录 即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 网络营销