客户关系管理留住大客户.pptVIP

培训讲师：张子凡 客户关系管理－留住大客户 留住大客户，从了解他们开始 留住大客户的基础与核心观点 企业在客户管理中的失误之处 留住大客户的有效策略与方法 留住大客户，从了解他们开始 客户是怎样被惯坏的？ 客户细分，实施关系维系的基础 客户细分，实施关系维系的基础 潜在客户：指那些从没光顾过你的、但符合你的产品属性的群体；他们可能知道你，也可能还不知道你 准客户：你的产品大致适合他，他也知道你，也光顾过了，但没有发生购买行为 新客户：刚刚购买了你的产品；建议你做一下电话回访，一是表示感谢，二是征询他的使用建议或意见 老客户：曾经在较前一段时间购买过你的产品；建议你开始“晃” 留住大客户的基础与核心观点　 客户关系管理可以有两个突破方向：宽度和深度 全员营销和情感帐户的建立 程序面与个人面的有机配合 客户有时像孩子，提需求不一定靠嘴去说，所以你要用眼观察、用脑思考、用心感受 引导员工理解客户关系管理与服务的差别 用心，而后才是爱心 引导员工理解“终身客户”及“终身客户价值” 明确营销的原则与原理 你知道吗？你身边的客户里有意见领袖 VIP可以是一种待遇，也可以是一种感觉 —从关注精神和情感开始 从“平衡”角度讲，大客户对企业营业收入贡献大，相对于普通客户来讲，应该多给他们奖励，这一点也符合客户关系管理体系中的＂奖励忠诚＂原则；同时建议针对大客户多在精神和情感层面满足，