客户关系管理第1314章CRM与企业级管理系统的整合.pptVIP

CRM与SCM的整合 独立的供应链管理对于产品或服务的有效传递非常重要，但在产品差异化越来越小的今天，一个领先的制造商也许有能力在任一时间将大量产品投向市场，但是如果不能对个别顾客的独特需求作出反应，不能结合客户的需求去设计乃至于在流通体系上改进产品，那么结果可能是大量产品积压在了仓库中。 新型供应链管理也高度重视客户关系。传统的供应链中欠缺的正是制造商、分销商和客户之间的联系，有关顾客需求的实时信息无法及时反馈回供应链，导致对顾客反应的滞后。 CRM与SCM的整合 许多企业注重应用客户数据和信息技术系统来更新供应链管理。根据《哈佛商业评论》的研究，在欧美零售市场，零售商库存保持一年的费用至少相当于其产品进价的1/4，库存周转率对公司的经营成本及利润的影响很大。因此众多的零售商正在需求预测和物流管理软件、自动扫描、电子标签系统、大型数据仓库上投资，来对库存进行有效控制。 借助先进的客户关系管理系统就有可能彻底改变这种现象。英国著名的两家超市Tesco和Sainsbury公司通过顺利地与有限的供货商共享即时销售数据、建立良好的合作关系，实现整个供应链的库存量实质性的降低。而美国最大的零售商沃尔玛的成功经验之一就在于和供货商保持了密切关系，使自身做到低价经营。 王广宇：《客户关系管理》 王广宇：《客户关系管理》 客户关系管理Customer Relationship Manag