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要点 ? 回 顾 ? 航班座位销售的前提是航班信息查询，CRS系统的一大特点就是可以实 ? 时地提供准确的航班信息。因此日常工作中必须掌握的指令如下： ? →AV ? →FD ? 进一步了解还应掌握： ? →FF ? →DSG ? →ML ? 其他指令可以作为一般了解。 什么是PNR: PNR 是旅客订座记录，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量， 及旅客信息。 PNR 的作用: 最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及 其他相关信息。 PNR 的构成: 1．手工出票或订座PNR 包括以下几项： ● 姓名组 NM (GN) ● 航段组 SS、SD、SN、SA ● 联系组 CT ● 票号组 TK PNR 的生效： @ 或 \ 封口 DZ 封口并打票 订位指令： AVH/起飞城市目的地/日期/D(直飞） 航班号 舱位和舱位的数量 城市对 起飞和到达时间 机 型 登 机 航 站 楼 餐 食 标 志 航 班 序 号 SD航班排列序号 舱位 人数 航 班 排 列 序 号 舱位 订位人数 NM1姓名 输入英文名时：姓和名用斜杠分开 输入中文名时：名字中不能有繁体字，如果有用拼音代替 终端号（office） 终端信息 航班信息 输入后： SSR