强化电信内部管理，切实推行农话规范化服务.docVIP

强化电信内部管理，切实推行农话规范化服务 为了进一步贯彻落实实省公司第十八次农话工作会会议一精神，做好农话规范化化服务工作，我们＊＊电信支支局紧紧围绕“电信服务年””的目标，积极推行农话规范范化服务和服务承诺制。以窗窗口服务为重点，着力解决服服务工作中的热点、难点问题题，强化内部管理，加大考核核力度，实行“一次申告下岗岗制”和“用户首问负责制””，为了提高用户满意度，促促进电信服务管理水平上个新新的台阶，今年以来，我支局局主要做了以下几点工作。一、组织落实 今年年初初，我们根据省、市公司制定定的“农话规范化服务”的要要求，首先成立了支局“农话话规范化服务”领导小组，由由支局长任领导小组组长，副副支局长、机线组长任副组长长，相关人员组成小组成员。。并制定了一系列的措施和计计划，每月召开一次会议，通通报分析服务工作中的情况，，及时地解决和处理了服务工工作中存的问题。 二、服服务承诺 年初，我们及时向向社会推出服务承诺内容：建建立了用户投诉箱和意见薄，，每季度定期召开用户座谈会会，聘请社会监督员，并向社社会各界缮发了征询意见函。。向社会公布了“100100”投诉号码和支局投诉号码码。营业窗口向用户提供资费费查询服务，并根据用户要求求免费提供查询单。装、拆、、移机平均时限不超过半个月月，一周内装、移机及时率达达到95，待装最长不超过一一个月，小灵通即买即通。电电话非电缆障碍2