i售后读服最务体系及承诺书.docVIP

售后服务体系及承诺书 1、可提供的优惠条件 （1） 对用户售前及售中、售后活动过程中详细周到的培训指导，保障后期工作质量。 （2） 对用户定期电话寻访及24小时服务咨询热线，随时向用户提供必要的服务信息。 （3） 无偿提供设备操作、升级及相关事项的咨询服务。 （4） 如用户需设备升级换代，原机型给予一定的比例折扣。 （5） 对售出的设备随机提供整套技术文件（产品合格证、安装操作使用说明书、维修保养卡、装箱清单等）。 （6） 指导使用单位把工作开展起来，在搞好优质服务、社会效益的基础上，共同创造良好的经济效益。 （7）为确保用户不因故障而影响工作进度，我们郑重承诺：在保修期内提供部分周转机，以便及时解决使用问题。 2、产品售前、售中及售后服务情况 （1） 售前、售后服务服务的内容 本公司以“超值服务”这宗旨，为用户提供“售前、售中、售后”的全过程系列服务，具体内容包括： ①在保修期内接到用户要求对所购产品进行维修的通知后，立即给予服务。 ②公司对所售设备，在验收合格后，十二个月内免费保修，并终身维修。对于超过保修期的维修要求，我方仍将负责服务，同时收取事实成本费。 ③公司设有服务监督电话，一旦用户对公司提供的服务有任何不满的地方，可以直接电话通知公司，我方将在8小时内给予用户满意答复。 （2） 售后服务的质量标准 售后服