数售后从服取务简介.docxVIP

售后服务简介针对北京地税税控装置推广项目，中税百校公司成立了由技术服务中心，客户服务中心，服务网点构成的垂直三级服务体系，三个层次分工明确，相互紧密协作，一起完成推广任务。本着迅速响应，耐心解答，追踪服务，用户满意的服务原则，通过建立规范的服务流程，服务规范，服务内容，服务方式使整个服务过程达到标准化，规范化，切实保障整个服务得到顺利实施。技术服务中心（易亨电子公司）客户服务中心（中税百校公司）服务网点服务网点 中税百校公司在北京市地方税务局指定推广的区县推广，在税务所附近按照一一对应原则建立相应的服务网点，如果该税务所管辖范围较大，纳税户较多，推广数量较大，可以建立两个服务网点。服务网点直接面向机器的最终使用者，为纳税户提供最终服务。（1） 服务网点主要职能为：接收客服中心下达的推广计划；负责纳税户机器的运输上门，上门安装，现场培训，直到纳税户熟练使用机器；负责纳税户机器安装后的上门维护，维修，问题解答；负责该管辖范围内的纳税户出现的任何问题；将出现的不能解决问题及时上报到客户中心，由客户中心最终解决；将当天的工作总结汇总到客服中心。（2）服务网点基本配置情况a、服务站负责人2名，技术工程师2名，技服工程师6名，质检工程师2名，以后每增加200台机器，至少增加1名技术服务工程师；b、输车辆1辆，电话3部，其中2部为热线服务电话。c、库房一个，存放运输到纳税户的机器。中税百校客户