商场商品个管理制度.docVIP

商 品 管 理 制 度 目录 ＊商品管理要求 ＊商品管理人员工作职责 ＊商品盘点作业管理 ＊商品日常防盗管理 ＊商品退、换货管理 ＊商品调拨管理 ＊活动赠品管理 ＊商品管理人员及营业人员须知 商品管理要求 1、 全体员工应具有强烈的商品安全防盗意识。认真做好商场盘点的准备、组织工作以及后续的帐务整理工作。(尤其是贵重商品)存放的柜位位置、陈列方式或陈列规律、习惯，贵重商品要一天不少于四次查看，如发现异样应及时核对，确认被盗时要马上报告楼层经理和商管客服部。 如有商品被盗，区域经理须做好被盗现场的保护及警戒工作。 五、商品退、换货管理 1、商管客服部应做好退、换货商品的分类，及时了解商品退、换货原因，并做好处理结果的登记。 2、发生客诉退货时，商管客服部须及时通知该柜台区域经理或楼层经理，对商品进行详细地检查分析（商品真实性、残损位置、人为还是质量问题等），依商场的有关规定进行退、换货处理。 3、如鉴别为本商场问题，商管客服部应积极与顾客进行沟通退、换货事宜。 4、退、换货的商品应由商管客服部跟踪处理，由理配人员按照相关规定进行退、换货的入库，并提醒理配人员将退、换货品统一放在一处。 5、根据已退回或已换货的商品核定被投诉商品的类型（退货、换货、维修、质量问题等）。 6、由商管客服人员填写商品质量跟踪表，要求字迹清晰、内容完整准确。 7、