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3．掌握可操作的企业危机管理方案 （1）成立危机管理小组 （2）对外发表声明 （3）对内沟通 （4）对外沟通 （5）权威介入 4．企业危机恢复管理的实务操作 （1）危机处理结果的评估 （2）恢复管理计划的制订 （3）恢复管理计划的实施 （4）发现优点，推广利用 （5）发现问题、解决问题 （6）形象恢复管理活动 五．后危机时代，企业内部危机管理 1．正确对待危机是企业良性经营的前提 2．练好“内功”——笑到最后 3．“冬补”? “冬练”? “冬泳” 4．转危为机是一种境界 一半是冬天、一半是春天 1．正确对待危机 是企业良性经营的前提 （1）中国企业的一个机会——危机下的商机 （2）树立过冬的意识，居安思危?居危思危 （3）不仅低头拉车，还要抬头看路 （4）顺势而为和蓄势待发 2．练好“内功”——笑到最后 （1）产品结构的升级与增长方式的转变 （2）稳步扩张——活着比什么都重要 （3）审视自身的核心竞争力 （4）提高企业自主创新能力，增强市场竞争力 （5）日积月累做到现代管理 （6）21世纪，最贵的还是人才 3．“冬补”? “冬练”? “冬泳” （1）学习是持久的竞争力 （2）企业经营的加、减、乘、除——资源整合 （3）加强现金流管理，保证资金链健康 （4）瘦身增效