电信公司营业班女职工建功立业标兵岗事迹材料.docVIP

电信公司营业班女职工建功立业标兵岗事迹材料 ××市市电信分公司解放路营业班现现有员工34人，其中女职工工33人，平均年龄26岁，，大中专以上文化程度的300人。该班组坚持将“女职工工建功立业工程”融入班组的的日常工作，以提高员工素质质为目的，以优质服务及岗位位练兵为重点，为企业创造了了良好的经济效益和社会效益益。该班组先后获得了××市市“文明示范窗口”、省级““芙蓉标兵岗”、“青年文明明号”、“十大杰出青年文明明号”、“巾帼文明示范岗””、“青年文明号十年成就奖奖”、“全国青年文明号”等等多项殊荣。 该班班按照实施“女职工建功立业业工程”活动的要求，结合实实际情况，明确提出了创建的的总体目标，将优质服务和岗岗位练兵作为创建活动的两项项工作重点。制定了班组长、、营业员、业务引导员等各岗岗位的职责，签订了业绩合同同，对员工采取“计件工资制制”，各项规章制度日趋完善善，实现了管理有章法、服务务有规范、考核有标准,为创创建活动营造了一个和谐公平平的管理平台。 1、狠抓服务规范 该班班组定期组织员工进行服务礼礼仪、规范的评比，实施营业业员日考评制度，每日由专人人对当班营业员进行现场考评评记录，作为绩效考评的依据据。员工在工作中严格执行““首问负责制”、站立服务及及五声操作法。 2、创新服服务环境。解放路营业厅内除除设置了咨询台、触摸屏查询询、便民箱等多项基础服务设设施外，厅内还提供了多项特特色服务，以满足电信客户的的多样化需求。如实行“一台台清”服务；“业务受理免填填单”，设置 vp用户专用用窗口，离网用户挽留室等。。 3、丰富服务内容。提倡倡员工积极开展“微笑服务””，实施“客户关怀”工程，，将服务标准化提升至服务亲亲情化。同时坚持开展“青年年文明号服务卡”的“便民服服务”，实现了员工从“要我我服务好”到“我要服务好””的角色转变。近两年来，班班内先后开展了“微笑服务明明星”、“无差错服务明星””、“最佳服务员”等多项评评选活动，促使班内员工争优优创先，涌现出了屈孝忠、谢谢情等众多拾金不昧、乐于助助人的优秀营业员，带动了班班组整体服务水平的提高。现现有2人被评为四星级，2人人被评为三星级，7人被评为为二星级，8人被评为一星级级服务员。 班组每年都制定定了员工学习培训计划，定期期组织员工进行职业道德、电电信业务、服务工作等各种知知识的培训。采取每日晨会、、每周班会，集中培训、以会会代训等多种学习方式，通过过领导带头学、员工集中学，，宣传专栏公开学、专家讲座座专项学、网上大学自修学等等多种途径，实现女工素质能能力的全面提高。班组内采取取以能者为师、优者授课的方方式，两年本文来源：文秘网网 http://来共举办办各种电信业务知识培训达990余场次，参与培训的女职职工共达700多人次。为巩巩固和检验学习成果，班组每每月进行一次业务考试，将考考试成绩作为个人年度绩效考考核依据之一；同时20xx年年和20xx年市分公司举办办的技术比武活动中连续两年年摘取了个人和团体桂冠。 3人己经取得本科学历，本本科在读5人，专科在读4人人。班内大多数女员工已经成成为了技术全面、业务精通的的多面手。 通过过创建活动的开展，该班组取取得了较好的经济效益。近两两年多来，该班共办理电话装装、移、拆机业务780000多台，办理数据业务260000多笔，来电显示400000多户，小灵通698000户，收缴电话费达78000多万元，完成业务量在部部门所有班组中稳居第一。在在去年公司组织的“快乐杯””业务竞赛中，超额完成了竞竞赛任务，有1人荣获“业务务竞赛能手”称号，2人荣获获“增值业务竞赛能手”称号号；在今年的“拓展杯”业务务竞赛中，该班组又再度创造造了业务收入部门第一的骄人人业绩。 20xx-4-3 常德市电信分公司营业服务部部客户接待班先进事迹 常德德市电信分公司营业服务部客客户接待班，现有女员工9人人，平均年龄25岁，主要担担负着客户投诉、咨询、客户户离网挽留、话费详单查询和和整个营业大厅的现场管理等等工作。20xx年1月被湖湖南省总工会授予“芙蓉标兵兵岗”光荣称号。近年来，该该班组始终围绕“用户至上，，用心服务”的服务理念，立立足营业窗口、爱岗敬业、忠忠于职守，诚信对待每一位客客户，千方百计为客户排 education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and