现代门诊管理学习班讲稿.ppt

失约原因分析 ? 忙 42 51.22 ? 改医生 17 20.73 ? 他人约 8 9.76 已看医生或住院 8 9.76 ? 记错日期 3 3.66 ? 忘记 3 3.66 ? 其它 　 失约原因 例数 构成比（%） 1 1.22 　 合计 82 100 * 广东省人民医院 陈惠容 预约挂号 一、预约挂号的定义 二、预约挂号的意义 三、预约挂号的类型 四、国内外预约挂号的比较 五、号源、时段、期限的设置 六、预约信息系统的建立 七、常见问题及控制 八、预约挂号的推广 也称预约挂号，是指门诊病人提前一段时间预约某日、某时看某医生。 三长一短 就诊秩序混乱，插队引发矛盾 医疗资源不足或过剩假象 一、预约门诊的定义 门诊存在主要问题 预约门诊 二、预约挂号的意义 减低候诊时间 保障门诊就诊次序 发挥医疗资源的最大效应 事前控制优于事后控制： 控制影响因素而不是结果 避免因时间滞差所带来的缺陷 使控制具有积极主动和预防性 三、 台湾四家医院预约挂号形式 医院 挂号形式 目前门诊（万） 预约占挂号% 台北长庚医院 电话语音预约 1 90 电话人工预约 现场人工预约 网上预约 林口长庚医院 电话语音预约 电话人工预约 现场人工预约 网上预约 医药大学附设 医院 电话语音预约 0.7 9