加强医院内涵建设阶段结.docVIP

××××医院 加强医院内涵建设工作阶段总结 加强医院内涵建设 促进医院健康发展 根据卫生局医政工作要点精神，医院领导班子结合本院实际情况提出医院内涵建设与发展的思路，通过强化管理，提高执行力，提升效率，优化结构，引进人才，培养员工的主观能动性与创造性，促进医院整体实力的大幅度跨越，走出一条优质、适价、高效和“政府满意、群众满意、员工满意”的质量效益型发展道路。 一、夯实优质服务的质量基础，提高医疗技术水平 高质量的医疗服务是提升医院竞争力，提高病人满意度和切实保障病人利益的关键。医疗质量是医院的生命线，是医院管理的核心。服务质量的好坏，服务水平的高低主要依赖于医院医疗技术水平，医疗质量是医疗服务的核心和重要内涵，是立院之本。高水平的医疗质量是医院做好服务的基础和前提，没有过硬的医疗技术和较高的医疗质量，也就无法提供更为优质的医疗服务。随着我国国民经济增长速度的加快，居民收入不断增加，其对自身健康状况更为重视，相应的在就医时的要求也明显提高。所以，为保证服务质量，采取基础质量、环节质量和终末质量管理相结合的全面质量控制体系是目前提高医疗质量的重要手段。 （一）医院逐步完善了基础设施建设 医院投资近200万元，更新、添置了CR工作站、3台彩色超声仪、动态心电图、全自动生化分析仪、等离子低温灭菌柜、血库所需等先进医疗设备，为临床一线提供了有力保障。先后改建、装修了宽敞的输液室、消毒供应中心、高级病房、手术室、口腔科门诊、病区实现集中供氧、传呼和消防自动报警装置，其中两个病区高间还设有电视、冰箱、微波炉、沙发，基本满足了不同层次病员需求。 （二）加强医疗质量管理，规范诊疗行为，确保医疗安全 医院按照二级医院标准要求，以达到二级甲等医院为目标，充实人员，专人负责，在管理上，一是健全了各项工作的管理组织，建立健全了各项规章制度，人员岗位职责，医疗护理常规、流程、规范，感染管理规范等，并印刷成册。二是在医疗管理方面，首先是强化病历书写质量。将书写病历改为打印病历，逐步向电子病历过渡；其次是推行三级医生负责制，在质量管理上制定了医疗质量考核和缺陷处理办法，实行责任追究制。通过质控使得医疗服务更加规范，将医疗服务中人为因素所带来的消极影响降至最低限度，使得医疗质量更为稳定，服务水平更加提高。医院对提高医疗质量的不断追求促使医院对质量管理进行持续改进，更为重视相关法律法规的要求，重视就医者对医院医疗质量的评价，从而形成医院质量与服务相辅相成的相互促进机制，百姓则变成了这一机制的真正受益者，从而切实体会到真正意义上的优质的高水平的医疗服务。三是加强医院感染管理工作。配置专职人员，以加强医院感染预防与控制为主导，坚持“科学防控、规范管理、突出重点、强化落实”原则，首先逐步建立健全有关医院感染预防与控制的技术性标准及规范，坚持感染管理专项督导检查，对发现的问题予以通报并整改；其次是加强对手术室、消毒供应中心、口腔科等重点科室的监督和规范化管理；再次是继续开展对消毒供应中心的规范化管理，已通过市卫生局对改建后的消毒供应中心建设和工作现场审核与验收。四是加强临床药事、麻醉药品和精神药品安全管理工作，特别是根据卫生部《抗菌药物应用管理办法》，深入开展抗菌药物临床应用专项整治活动。进一步完善抗菌药物管理的有效措施和长效机制，加强抗菌药物临床应用管理力度；落实处方点评制度，对抗菌药物使用情况进行排名公示。促进抗菌药物临床合理应用。 （三）分配形式改革 根据民营医院特点，在分配形式上，推行以绩效工资为核心的分配制度，实行新的绩效工资分配方案，新方案的实行，充分体现了多劳多得，兼顾公平的原则，极大地调动了员工的积极性，取得了显著效果，促进了两个效益的提高。 二、更新服务理念，增强服务意识，完善服务功能 随着国有医改工作不断深入，民营医院的服务功能成了当前我们医院的中心任务。院领导明确提出：医院各项工作必须坚持以病人为中心，以病人满意为目标，紧紧围绕“端正服务思想、增强服务意识、改善服务态度、提高服务质量”做文章。医院率先以“擦亮窗口、改善服务、方便病人”为突破口，开展全员文明用语和忌语教育。在门诊大厅，设置大屏幕全天滚动介绍医院、专家、优惠政策、服务项目、药品价格等，输液室安装大屏幕彩电，使患者治疗时不寂寞；为了方便病人就医，实行门诊无休息日制度，坚持专家出诊；设立导诊服务，解决病人在就医过程中遇到的问题；在病区都安装了健康教育宣传板，宣传内容喷绘效果，图文并茂；印制健康教育宣传单、健康教育处方等，很受病人欢迎；由高年资医师担任急诊工作，全院科主任、专家能在最短时间之内赶到急诊科并投入抢救。 三、加强医德医风建设 构建和谐医患关系 职业道德教育是医院建设的重要组成部分。我们做了以下几个方面的工作：一是进行思想宗旨教育。对职业道德教育进行正确引导，