2011年第四度五菱汽车经销商、服务商评价细则.docVIP

2011年第四季度五菱汽车经销商、服务商评价细则 考评对象：所有在册（考核期内）一级经销商、服务商；考评结果：直接确定经销商销售返点系数、服务商配件返点系数 第一部分：销售项 一、销售指标执行表现（50分） 评价内容：评价经销商的月度销售指标完成的情况，及执行A类产品指标的均衡性质量。 评价部门：整车计划物流科 评价方法： 1、指标完成率(50分) 经销商月度销售指标完成率L=（L1+L2）/2； L2≥L1时只计为L1：即 当L2≥L1时，L2按照L1计算 L2=L1 L1=S/M； S是指经销商月度A类产品及集团车实际完成台量； M是指经销商月度A类产品及集团车指标； L2=T/N，L2≥1.1时只计为1.1； T是指经销商月度专用车完成台量； N是指经销商月度专用车指标； 本项目月度得分如下： L L≤0.5 0.5＜L≤0.7 0.7＜L≤0.8 0.8＜L≤0.9 0.9＜L≤1.1 L＞1.1 月度得分 0 18×L 26×L 34×L 42×L 50 经销商本项目季度得分为季度内月度得分的算术平均值。 2、A类产品指标月完成进度均衡率（扣分项，-5分） 经销商A类产品指标月完成进度均衡率J=︱∑Ji︱； Ji =Pi-Di，Ji≥0时只计为0； Pi是指截止到每周最后一个工作日的经销商月累A类产品指标销售完成率； Di是指截止到每周最后一个工作日的经销商月累A类产品生产计划入库完成率； A类产品指标不包含集团指标及专用车指标； 本项目月度得分如下： J J≤10% 10%＜J≤40% 40%＜J≤70% J＞70% 月度得分 0 –5×J –6×J –5 经销商本项目季度得分为季度内月度得分的算术平均值。 二、市场份额表现（20分） 评价内容：评价经销商所辖区域2011年市场份额与2010市场份额变化 评价部门：网络开发科 评价方法： 1、经销商所辖区域的2011年累市场份额为M2，经销商所辖区域的2010年度市场份额为M1，2011年全国市场份额为M。市场份额以SGMW从第三方获得的上牌数据为准。 2、当M2≥M时，本项得分=20+（M2-M1）*100*2 当M2＜M时，本项得分=12+（M2-M1）*100*2 注：本项得分最高为20分，最低为0分。 第二部分：服务项 一、配件销售指标完成率（10分） 评价内容：评价服务中心对SGMW下达的配件销售指标的完成情况 评价部门：配件物流科 评价方法： 1、月度配件销售指标完成率Y ＝ 月度实际配件采购额/月度配件销售指标。 说明：服务中心月度配件销售指标完成率核算时，①油品购买开票金额纳入月度实际配件采购额的金额最高为月度配件销售指标值的50%，②配件销售降点折扣的金额不计入实际采购的金额。 2、月度得分按以下方法确定 月度完成率Y Y＜0.8 0.8≤Y＜0.9 0.9≤Y＜1.0 Y≥1 月度得分 0 Y×6 Y×8 10 3、本项得分 ＝ 季度内各月度得分的平均值。 二、服务能力（10分） 评价内容：评价服务商三包内外服务能力状况 评价部门：顾客支持科 评价方法： 1、由SGMW总部从管理系统服务器上获取全国服务商的三包内外维修车辆数进行考评； 2、服务能力对照值M=（季度内三包外车辆数/三包内车辆数）*100%； 3、季度得分按下列方法确定： 服务能力对照值M M＜5% 5%≤M＜10% 10%≤M＜35% 35%≤M＜60% 60%≤M＜80% M≥80% 季度得分 0 3 5 7 9 10 第三部分：综合项 一、现场表现（10分） 评价内容：评价经销商对销售及售后服务现场管理的表现。经销商、服务商销售现场及售后服务现场管理要求，参照销售公司发布的销售及售后服务现场管理标准。 评价部门：网络运营科 评价方法： 1、SGMW将对经销商（含下属网点）的销售现场与服务现场进行不定期检核； 2、销售与服务现场检核满分均为100分； 3、季度得分为经销商本部及其所辖网点检核得分的平均分； 3．1 季度销售现场检核评价P1得分如下： P1 P1≥92 92＞P1≥80 80＞P1≥60 P1＜60 本项得分 5 P1×4% P1×3% 0 3．2 季度服务现场检核评价P2得分如下： P2 P2≥92 92＞P2≥80 80＞P2≥60 P2＜60 本项得分 5 P2×4% P2×3% 0 4、现场管理检核得分P= P1 + P2 5、单一销售或服务的单位，本项得分为对应业务的P1或P2得分 二、经营规范（扣分项） 评价内容：评价经销商的销售服务经营行为是否符合SGMW的基本规范，具体见附件《2011年五菱汽车经销商经营行为规范》。 评价部门：商用车网络开发科 评价方法： 经销商违反经营行为规范的，根据实际情况扣罚