安徽立知为广大考生整理发布2014年小结构化面试之人际关系处理真题四.docVIP

资料分享转自立知教育 2014年结构化面试之人际关系处理真题 小李喜欢炒股，经常上班时间浏览股票网页，你劝过多次，有天领导开会说不准上班炒股，小李认为是你告密，对你有意见，并联合同事孤立你，你该怎么看？ 【测评要素】与同事的沟通能力 【测查要点】（1）考查人际关系处理的意识与技巧 （2）看能否正确面对同事的误解 （3）看能否用正确的方法化解人际关系的矛盾 【答题思路】 第一，对小李的心情表示理解，不能与小李发生正面冲突，不能与同事发生新的矛盾。 第二，要相信同事，每个人都有自己的判断能力，都有自己的主见，都有自己的处世的原则，不会因为小李的联合孤立自己，要一如既往地与同事保持一种和谐的关系，积极融入到同事的工作生活中。 第三，要一如既往地与小李交往，特别是当小李遇到困难时，要全力帮助他，以真诚和耐心让他消除以前的误会。 第四，具体了解领导这次讲话的起因，为进一步与小李进行沟通奠定基础。 第五，找一个合适的机会与小李进行一次沟通交流，说明这次领导讲话的起因，同时要继续指出小李的不足，作为机关工作人员，应当用纪律严格要求自己，否则，会耽误工作，会在群众中形成不良形象。 第六，总结。相信小李能够消除以前的误会，能够做到上班时间不炒股，从而形成和谐的工作氛围，发挥团队合作精神。 三个人组成的一个调查组，你是新员工，另外两个人一个是组长，一个是老员工，他们两个人曾当着其他同事的面吵过架，为了保证工作顺利进行，你要怎么办？ 【测评要素】化解同事之间矛盾及与老同事之间的协调能力。 【测查要点】（1）考查人际关系处理的意识与技巧 （2）看能否具有大局意识，以工作为重 (3)看能否在既定教室前提下，运用正确的方法化解组长与老员工的矛盾，创 造一个和谐的工作范围，完成调查任务。 【答题思路】 第一，总的原则是起润滑剂和桥梁的作用，想尽一切办法化解他们的矛盾，从而形成一个有利于完成工作的和谐的氛围。 第二，相信组长不会把以前的矛盾带到工作中，否则就不利于这次调查工作的完成，这样的话，对双方都不利，同时也要相信老员工会将工作摆在第一位。 第三，在平时多做一些协调工作，在与组长相处的时候多说老员工的工作责任心，多说老员工如何支持组长的工作，要多提醒组长多听取老员工的意见，特别是决策的时候要尊重老员工的建议，要充分发挥老员工的积极性。 第四，在老员工遇到困难的时候，及时提醒组长关心老员工。 第五，在与老员工相处时，多征求他对工作的建议并及时将其建议向组长进行汇报，让组长认识到老员工宽阔的胸怀和兢兢业业的工作态度，从而化解他们的矛盾。 第六，工作结束以后提醒组长对老员工的表现及态度予以鼓励和表彰。 你和单位的一个大姐过去发生过矛盾，最近领导把你调到了她们的部门工作，说是老大姐会关照你，但工作一段时间你发现老大姐对你的工作不满意，还和其他同事说你的工作态度不端正，你怎么办？ 【测评要素】与有过节的同事的沟通协调能力 【测评要点】（1）考查考生人际关系处理的意识与技巧。 （2）看能否严于律己，从自身查找原因。 （3）看能否正确对待老大姐的议论。 （4）看能否化解矛盾。 【答题思路】 认真反思，严格从自身查找原因，为什么以前与大姐发生矛盾？为什么到了新部门没有及时地与大姐进行沟通和交流？为什么导致老大姐对自己的工作不满意？ 找一个合适的机会与大姐进行一次深入的沟通，主动承担以前大姐发生矛盾的责任，主动承认自己倒了新部门以后工作中存在的不足，并表明以后的打算，争取大姐的谅解。 在以后的工作中多向大姐及同事学习，多向大姐与同事请教，学习大姐与同事的工作态度，学习他们的工作作风，切实端正自己的工作态度，尽一切努力将自己分管的工作做好，赢得大姐与同事的认可。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的