SA流程及话术进口大众.docVIP

非预约来店客户的接车流程 五 接车话术 一． 先生您好，众锐进口大众服务顾问：XXX很高兴为您服务！ 二 . 请您随身携带好贵重物品，手机，钱包，重要的单据支票。您可以放到我们的储物袋里。 三 1. 为了保证您车内的清洁，请允许我把一次性护具为您的车辆安放好， 2.（同时询问）您有熟悉的服务顾问吗？（答：没有）那么本次由我来为您的爱车做保养服务您看可以吗？（答：好啊） 3. 里程数是10329，油表还有半箱油。（同时打开机箱盖） 四 您在车辆使用过程中有什么问题没有？让机修师傅一起帮您检查一下。（如有，记录故障现象）。 五 1. 为了方便记录您车辆的使用状况及外观，现在我们一起环车检查一下车辆吧 2.（打开机箱盖，检查全车油液，带）您看，咱们的机油已经很脏了，需要更换机油机滤了。 3.（绕车检查）保险杠有划伤，机箱盖有不少白点，跑高速时被小石子打的吧，右前轮毂上有伤，应该是蹭马路牙子上了吧。（同时在接单上标记） 4.咱们有免费洗车业务，保养完毕给您洗个车吧？ 6.请您随我到前台给您解释一下涉及到的保养项目。（伸手示意让客户走在你的左前方） 六 1.（查保养记录）您好，某某先生/女士，首先这是咱们的接车单，里程数是10329，油表显示还有半箱油，XXX处有划痕，没有