不合格品索赔管办法(作业指引).docVIP

作 业 指 引 版本/版次 A/A0 文件编号 名称 不合格品索赔管理办法 页次 共11页 第1页 生效日期 试验目的 为了激励供方不断提高产品质量，确保向公司提供满足质量特性要求的合格产品，支持本公司产品对顾客质量承诺的实现，特制定本办法。 适用范围 本办法适用于向提供了不合格零部件的供方提出索赔。 本办法也适用于向提供了不合格零部件的集团下属各分公司或合资公司提出索赔。 本办法不适用于向销售公司、国际部的质量赔偿。 如本办法与其它文件相冲突，以本办法为准。 术语 3.1 不合格品：没有满足公司质量特性要求的产品。 3.2 让步接收：指对不符合质量特性要求、但能满足预期使用要求的不 合格品的使用许可。 3.2降级使用：指对不符合原有质量特性要求但可符合新的较低等级质量 特性要求的、能满足预期使用要求的不合格品的使用许可。 3.4 返工：对不合格品采取的措施，使其满足规定的要求。 3.5 返修：对不合格品采取的措施，这种措施虽不能使产品满足规定， 要求，但能使其满足预期使用要求（返修可影响或改变不合格品的某些部分）。 3.6 挑选：区分并隔离合格品与不合格品行为。 3.7 顾客投诉：指顾客对产品质量或服务质量不符合国家行业规定和公司 规定要求的反映。 3.8 顾客抱怨：指顾客对产品质量或服务质量没有满足顾客意愿的反映。 3.9 三包：