300-003退货管理规定.docVIP

博莱特照明有限公司 退貨管理規定 制訂日期﹕2012/05/08 核准 審核 制訂 文件標題 退貨管理規定 文件編號 300-WI-003 版本號 A0 制訂部門 業務部 制訂日期 2012/05/08 頁 次 1/3 目的 查清產品退貨的原因﹐改善產品質量和服務質量。 范圍 適用于公司退貨的管理。 權責 3.1業務部負責退貨品的初步核查﹑信息傳遞﹑辦理退貨手續。 3.2 品質部負責退貨的復檢﹑標識以及檢驗報告的填寫及對策的提出。 3.3 生產部負責退貨返工或返修及廢品的處理。 3.4 資材部倉管負責退貨品在公司內的隔離﹑標識和保管。 定義 退貨品指客戶要求退貨的本公司產品。 作業內容 5.1 退貨管理流程圖(見附件一) 5.2 當接到客戶退貨信息時﹐由業務部與客戶聯系﹐向客戶索取有關退貨的書面材料(如不合格檢驗報告﹑進料檢驗報告等)﹐并初步核實退貨品是否與客戶所述原因相符﹐然后再填寫”客訴處理單”(見《顧客服務程序》)。 5.3 退貨的審批 5.3.1 經確認屬于本公司產品質量問題的﹐由品質部主管批准退貨。 5.3.2 經確認屬運輸公司責任的﹐由業務部主管批准退貨。 5.3.3 經確認屬客戶責任的﹐原則上不允許退貨﹐如確須退貨的﹐由總經理批准后方可退貨。 5.3.4 在代理商處存放半年以上的產品﹐原則上不允許