保留房操作流程规范(保留).docVIP

保留房操作流程与规范 1、目的 确保酒店客房预订工作顺利开展，维护我酒店与网络订房中心合作关系 2、适用部门 前厅部 3、适用岗位 商务中心文员 前台接待 4、职责与权限 部门/岗位 职责 4.1 前厅部 4.1.1 前厅部按照酒店与各订房中心签订的协议条款，为其保留相应房间数至相应时间。 5、工作程序 做什么 怎么做 为什么这么做 每日在系统中做好网络订房中心保留房预订 早班人员到岗（早上7点整），按照“新建散客预订”操作流程分别在预订系统中做好10间豪华大床房及3间豪华双床房的预订，分别标注为BC DDK网络订房中心保留房”及BC DDT网络订房中心保留房 便于在每日房源不足的情况下，能够及时为网络订房中心提供协议条款中预留房间数量 在每日房源充足的情况下，及时接收网络订房中心预订单 按照标准传真机使用操作流程接收网络订房中心传真 确保信息传递实效性及准确性，同时作为宾客使用网络价格入住酒店的凭证依据。 根据网络订单内容知晓宾客订房需求 仔细查看网络预订单内容（宾客姓名、预订房型、房间数量、抵离时间、特别要求），查看房类明细分析表是否满足宾客订房需求 及时查看房间资源并核对相关信息，以便提供准确及时的服务。 根据网络订单要求在订房系统中准确无误录入宾客预订信息 准确录入宾客订房信息，例如宾客姓名、预订房型、房间数量、抵离时间，特别