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加拿大移民揭秘：让人又爱又恨的中国游客 Linda在加拿大旅游行业从业多年，在这跟中国大陆旅行社和游客打交道的过程中，感到：“对中国游客真是又爱又恨。”大批中国游客涌入加拿大，对旅游市场的发展是一种推动。但与一些客户的沟通障碍，还是令人抓狂，更让她烦恼地是同胞们维权意识高涨，甚至形成了一种“闹文化”。接电话出现了幻听现在做管理的她，过去曾经做过与国内旅行社联络的工作。那时不管白天晚上，随时要接听客户电话，因为精神紧张，她出现了幻听现象。有时正在淋浴，听到手机响了赶紧冲出来接电话，却发现听错了。来旅游的中国客人不满了，就打长途电话回国，把国内的旅行社骂死，国内的旅行社再打电话到加拿大，把加拿大的旅行社骂死。很多矛盾源于国内旅行社承诺的事情，在加拿大是很难做到的。国内旅行社为了说服客人买旅游服务，就给客人很多承诺，比如住3星半酒店等。但来到加拿大，客人就问：“星在哪里？”有些客人付10元钱，想要100元的服务，以为加拿大的旅行社赚了大钱，应该为他们提供高档次服务，餐桌上没见到龙虾也觉得不爽。很多人不了解的是，价格收得看起来很高，但国内旅行社利润高，到了加拿大旅行社，利润就很有限了，但成本很高。即使是小团，也需要派一个道游、一辆车，这些都是硬成本。造成客户不满意的，是这种结构性硬伤。“闹”怎么成了一种文化如果一个团有些喜欢闹的人，成本就更高了。有些中国游客，把“闹”当成解决问题的办法。