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文明礼仪手册内容
发布者: 网站管理 网站管理员 发布时间: 2009年10月28日 点击率:1775
第一章 政务公务活动礼仪
政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则,是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。
一、办公礼仪
(一)维护形象
1.着装得体
在工作时间,仪容应端庄、得体。如果有统一着装要求,工作时间应穿规定服装。没有统一着装要求的,穿着要适应职业特点。不应过于艳丽、华贵,更不应过于暴露。运动装、旅游鞋、短裤、拖鞋等都不适宜在办公时间穿着。
2.妆饰简约
在办公时,化妆宜庄重、素雅。饰物以不戴或少戴为宜。不可珠光宝气,浓妆艳抹;也不可蓬头垢面,不修边幅。
3.谈吐优雅
在办公场所应轻声说话,不要喧哗。与他人交谈要注意语气措辞。要着重谈论与工作有关的话题,不要海阔天空;不要讲粗俗的话。
4.精力旺盛
在办公时间应保持旺盛的精力,不可睡眼惺松,无精打采。
5.环境整洁
保持办公室窗明几净,整洁有序。桌面要经常收拾,及时整理文件资料,办公用品、用具要摆放整齐。
(二)待人接物
1.与同事的关系
◆ 对同事的困难应主动问询,表示关心,在力所能及的情况下尽力给予帮忙。
◆ 物质上的往来应一清二楚。同事之间互相借钱、借物等,应及时归还,以免因遗忘引起误会。
◆ 不在背后议论同事的隐私。
◆ 对自己的失误或同事间的误会,应主动道歉说明。
◆ 与异性同事相处,应保持适当距离,注意语言和行为文明。
2.与上级的关系
◆ 尊重领导并注意维护领导的威信。领导讲话要认真倾听,见领导应起立致意,说话办事注意不要越位。
◆ 服从领导在工作方面的安排,对领导指挥中的错误可提出意见或建议,不可当面顶撞或推诿执行。
◆ 对领导的工作不能求全责备,应多出主意,帮助领导干好工作。不要在同事之间随便议论、指责领导,更不能故意捉弄上级,或使其当众出丑。
◆ 在工作中给领导提建议时,要考虑场合,讲究方法,注意维护领导的威信。
◆ 应通过自己扎实而富有成效的工作,赢得领导的信任和认同。不要在领导和众人面前过分卖弄自己的才能。
3.与下属的关系
◆ 要尊重下属,在布置工作时,态度要亲切温和,不摆架子,不以势压人。
◆ 要善于听取下属的意见和建议,采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见,了解下属的愿望。
◆ 要宽待下属。对下属的失礼、失误,应以宽容的胸怀对待,尽力帮助下属改正错误,而不要动辄打击、处罚,更不能挟私报复。
◆ 要努力提高人格魅力,使下属心服口服。
◆ 要放手使用德才兼备的下属,多肯定、多鼓励。
4.与访客的关系
◆ 对待登门来访者,要以礼相待。客人来访,应主动起身迎接,热情问候,不要不理不问。称呼上要有礼貌,谈话中应有问必答,不厌其烦。客人告辞时,应起身相送,握手作别,互道再见。
◆ 遇到人民群众上门相求,要按照有关政策和规定,真心实意地帮助来访者,不讲任何条件、不推诿扯皮,更不能愚弄、欺骗对方。
◆ 对来访者要平等对待,不要亲疏有别,更不可凭借个人好恶行事,让群众感到“门难进,脸难看,话难听,事难办”。
(三)注意规范
1.引见规范
◆ 在引见客人时,通常应走在客人左前方与客人保持一定距离,忌把背影留给客人。
◆ 在引见客人的同时,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况,不应只顾闷头走路。
◆ 在进领导办公室之前,应先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。
◆ 进入办公室后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞,应用手示意,但不可用手指指着对方。
◆ 介绍的顺序一般是把客人介绍给主人,把年轻者介绍给年长者,把男士介绍给女士。如果有多位客人同时来访,应按照职务的高低,按顺序介绍。
◆ 在领导起立或与客人告别后,再引见客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上,切忌关门用力过重。
2.递接物品规范
◆ 在递物时,应双手递,以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等,应将正面朝向对方;如果是尖利的物品,应将尖利一方朝向自己,而不应指向对方。
◆ 在接物时,应双手接,对接过来的物品要表示关注,同时要点头示意或道谢,不能漫不经心。
二、会议礼仪
(一)组织者
会议组织者是会议的策划者和服务者,应对会议进行严密的组织,为会议的顺利进行提供各种服务。
会议座次安排:
(二)主持人
◆ 如果是站立主持,应双腿并拢,腰背挺直。单手持稿时,右手持稿的中底部:双手持稿时,应
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