安徽电信客户关管理系统.docVIP

安徽电信客户关系管理系统（CRM）实施成功案例 项目名称 中国电信安徽公司客户关系管理系统 客户介绍 中国电信安徽公司（以下简称安徽电信），以科学发展观为指导，立足企业实际和资源特征，积极推动企业实施聚焦客户的信息化创新战略，大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，保持了企业持续、稳定、健康发展。 目前，安徽电信在全省设有17个区域市场运营分公司，积极拓展全业务经营。全省拥有电信客户2000万。2009年，安徽电信以“服务社会、服务民生”为本，从服务内容、服务资费、服务渠道、服务方式、服务时限、服务监督等全方位提升全业务服务水平，诠释出“战略转型上水平、服务信息化创一流”的科学发展观学习实践主题。 未来，安徽电信将秉承发展为民的经营理念，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，坚持为客户提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息服务。 项目建设背景 随着企业由传统基础电信业务提供商向综合信息服务提供商转型，以及高速移动互联网时代的来临，中国电信集团公司着眼于企业发展战略目标，面向企业转型，通过整合集中、持续优化，形成与综合信息服务提供商相适应的一体化企业信息化能力（OneIT），将企业信息化建设打造成企业核心竞争力之一。 安徽电信深刻理解与认识到IT支撑能力是构成企业运营的关键能力之一。为了贯彻集团公司对转型期企业信息化建设的规划要求，安徽电信