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客服系统平台培训材料 客服投诉系统操作流程： 1、客服系统网址：3:8080/axis/ 2、用户名称：8404 3、登录口令：123456a*（该密码各厅不允许进行更改） 4、若登陆该网址后输入工号和密码界面跳掉了,没有小方框出现的,请大家重新点开IE,在工具栏下拉菜单中的弹出窗口阻止程序下将弹出窗口阻止程序关闭后即可登陆. 图示如下： （1）按上述网址登录系统，输入账号、密码，点击“登录” （2）登出后可弹出小窗口，如下图所示 一、投诉处理操作说明 1、在弹出的新窗口点击“查询工单” 2、在弹出的新窗口点击“综合查询――工单综合查询” 3、在新页面的“主工单流水号”中输入具体单号，点击“查询” 4、在查询结果页面点开此工单流水号即可（也可收藏此工单） 5、在新页面中展示用户投诉内容如下： 在展开的页面中查看用户投诉信息，然后点击“工单定性”进行处理结果的书写。 注意要点： A、先在故障原因中备注引发投诉的原因，再在处理意见中给出针对性的处理结果。 B、然后回到上方，根据处理结果来“定性”工单的有效、无效。 C、“办结”状态根据处理情况来判定 D、投诉归属与归档时问题类型为系统自动默认，无需进行更改。 E、责任部门：有效工单必须有相对就的”责任部门”点选。 F、投诉内容指标选择注意点： a、仅针对有效工单进行选择