容灾备份系列产服务管理办法-20110111.docVIP

北京和力记易科技有限公司 文件 序号: ZHGLB06 发文日期：2011-01-06 状态A/00 收文部门：各大区、西部销售中心、综合部、财务部 发文部门： 技术部 拟制：张明 审核：黄勇 批准：黄维学 密级：D (A绝密 B机密 C秘密 D否) 容灾备份系列产品服务管理办法 和力记易灾备份系列产品问世以来，得到市场上的广泛认可。为了加强相关产品的服务，特制订本管理办法。 本公司销售的“备特佳容灾备份系统”系列备份软件均含至少1年 的银牌服务（具体以购买合同为准）。到期后，用户需要缴纳相应级别的服务费，方可享受相应的级别的服务。用户也可以缴纳更高级别的服务费升级到相应的服务级别。 维护期过后用户需要填写《软件维护协议》（见附件一）。协议成立 后，会根据用户所选服务级别提供相应的延期码以及后续服务。服务级别、费用及服务细则请参见附件二《技术支持服务细则》。 缴纳服务费时必须提供以下信息： 软件狗号 软件名称 软件版本 服务费级别 延期年限 客户名称 联系人 联系方式 传真 邮件 V4.2 普通 （普通服务延期只能写1年） 收费标准 服务级别 Windows平台 LINUX 平台 UNIX 平台 客户群