对南昌工程学院门口零售商服务营销的调研报告.docVIP

对南昌工程学院校园小卖部零售商服务营销的调研报告 一、调研背景 小卖部作为商品分销的一种渠道，在供货商和消费者之间扮演着重要的角色。针对此次调研，我们小组选择南昌工程学院校园的零售商作为服务营销调研对象，从收集信息，分析讨论，给出建议等方面展开。 二、调研目的 调查南昌工程学院校园小卖部的消费情况，通过学习市场调查与预测、管理学以及服务营销管理等学科的知识，利用波特五力模型和7P战略分析方法，分析校园小卖部经营销售的相关策略及优势劣势，为校园小卖部的经营收集一些意见与建议，引导健康营销。 三、调研分析 1.内外部环境分析 内部环境分析：地处学校门口，公交车站站台附近，人流量大，具有独特的地理位置优势，充分表现出了一个“人无我有”的得天优势；店主的服务态度很热情，使得消费者满意程度较好；商品种类偏少，集中于食品、书刊；零食香、脆、辣，味道较好；进货渠道偏窄，基本不存在促销活动。 外部环境分析：供应商的议价能力高；大部分商品价格适中，部分商品略微偏高；经营环境不很理想，地处马路旁边，声音嘈杂，灰尘较多，给熟食类商品如熟鸡蛋、玉米等带来卫生问题；消费者议价能力较弱；现有竞争者方面压力较小。 学校内外部分商品价格对比表 商品名称 小卖部 价 格 校1栋 价 格 校2栋 价 格 校6栋 价 格 校9栋 价 格 汉堡世家面包 2 2 2 1.5 2 肉松卷色面包 2