服务明星、窗口病区评分标准.docVIP

优质服务示范窗口评分标准 候选单位： 评委： 项 目 分 值 内 容 分值 评分 标准 得分 文明 服务 （20分） 仪表端庄，举止文明，礼貌待人，佩戴胸卡，衣帽整洁。 0-10分 一般5-6分 良好7-8分 优秀9-10分 服务用语文明规范，服务态度好，无生、冷、硬、顶、推等不良现象，不讲服务忌语。 0-10分 规范 服务 （20分） 认真执行岗位职责和服务规范，严格执行岗位纪律，按服务规程办事，落实医疗信息公开和服务承诺制度。 0-10分 一般5-6分 良好7-8分 优秀9-10分 提高诚信服务质量和办事效率，热情解答患者提出的问题。 0-10分 优质 服务 （20分） 改善服务流程，健全便民措施，服务热情周到，解释耐心细致，有问必答。 0-10分 一般5-6分 良好7-8分 优秀9-10分 爱岗敬业，诚实守信，业务娴熟，政策清楚，合理安排服务窗口，缩短窗口病人等侯时间，服务秩序井然。 0-10分 环境 设施 （10分） 服务窗口整洁、明亮，物品摆放整齐美观，整体环境整齐、优美、舒适。 0-10分 一般5-6分 良好7-8分 优秀9-10分 医德 医风 （20分） 科室领导对医德医风建设高度重视，模范带头好；有良好的职业道德，严格执行窗口服务公约和廉洁自律等各项