退货处理程序.docVIP

` 一片天彩印管理制度 文 件 编 号 YPT/RX 版本/修订状态 A/1 质量管理退货规定 页数 第1页/共3页 1 目的： 明确公司处理顾客退货流程，规范退货处理作业。 2 适用范围： 适用于公司生产的彩印、纸箱包装产品 3 职责 3.1 业务部负责受理退货。 3.2 仓库负责清点退货数量、入帐、暂存保管。 3.3 质量管理部负责退货件的检验和确认处理方案。 3.4 生产部负责退货件的调换、返工、返修、报废等相关处理。 4 退货处理规定： 4.1处理程序为：客户→业务员或业务跟单员→质管部→车队→仓库→质管部→生产部 4.2凡是客户要求退货的产品：首先业务员或业务跟单员须与客户沟通，详细了解退货原因；如确实属于本公司质量问题的，业务员或业务跟单员须通知客户出具书面检验鉴定报告或提供不良样版，并及时填写《产品质量反馈单》反馈给质量管理部。 4.3质量管理部接到反馈后，与车队协调安排司机拉运退货（注：司机凭客户出具的书面检验鉴定报告或提供的不良样版拉运退货产品）。 4.4退货产品回到公司后，司机须将退货单据及检验鉴定报告或不良样版一并交相关仓库，仓库于半个工作日内清点和核对退货数量，并出具书面《退货通知单》以及客户检验鉴定报告或不良样版同时交由质量管理部作处理。 4.5质量管理部根据退货实际情况与相关生产部门沟通后，于一个工作日内