销售部管理制度83012.docVIP

案场管理制度 第一章 管理制度 销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。 一 工作守则 1．微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。 2．守时3．纪律4．保密5．着装环境卫生必须在以前清洁完毕。售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘，资料夹保持整洁、美观，发现破应及时维修或更换。楼处门前应随时保持清洁状态，地面灰尘及时清扫。售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生，玻璃墙面应保持光亮、干净。备齐各自使用的办公用具。 用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放。洽谈桌椅摆放整齐。照明灯、空调应按要求开放、调试好温度。售楼处的音乐按公司统一要求播放。纯净水及纸杯的准备及管理。制度职员有下列行为之一，将受到公司。与同事在办公区内争吵；因工作失职造成客户投诉，情节轻微；未经许可将公司文件、信息资料向外传播，未造成经济损失；；擅离工作岗位或在工作时间内处理私人事件；职员有下列行为之一，将受到公司除名处分。工作失职，造成客户投诉，情节异常恶劣；盗用公司物品；蓄意破坏公司物品；未经公司许可，私自受雇于其