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商务技巧学习技巧总结 ——张恒博电话营销技巧学习心得迄今为止，已经进行的四天的商务技巧学习，而且，这也是我人生中第一次如此系统的学习商务知识，首先，再次衷心感谢西力和曹姐给我这次培训的机会，每一天的学习于我而言，都有很大的收获。张老师介绍了在整个电话营销的过程中，必须把握的几个大的步骤：里程碑：善准备:抓开场挖需求谈方案要承诺谨追踪首先，里程碑的意思是我们在针对每一个客户，要做到先分析自己，分析自己在与这个客户沟通的时候，需要分为几个阶段，每一个阶段具体需要做到什么地步。善准备是指在电话之前，要做到以下几点：1）明确电话的目的和目标。2）确定初次接触的目的和方法。3）确定初次接触的对象。4）分析并利用已知信息。其中第三点中可将对象分为三类人：支持我的人，对现状不满者，决策者。我们要针对不同类型的人，用不同的策略对待。抓开场是说我们在把握好最开始的15秒至30秒之内，因为这是客户对我们的第一印象，而我们也需要用这几十秒的时间，做到以下几点：1）确认身份并问候。2）引起客户兴趣的目的陈述。3）刺激兴趣的证据的证据陈述。4）确认对方意向度。而这些都是为了达到与客户建立融洽关系的效果，同时，在对方回应我们之后，我们此时要对客户类型做一个初步的判断，总结出来，客户类型一般都有以下几种：鸽子型：声音小，语速不快，表现为友好，主导需求为关系型孔雀型：声音大，音量高，表现为友好，主导需求为热情猫