心系件顾客,从我做起.docxVIP

心系顾客 从我做起 随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为我们银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。我们枣庄银行是地方银行，我们努力要成为老百姓自己的银行。我们要做到的是做顾客最贴心、安心、省心的金融机构，给顾客更好的服务、卓越的服务，把“以客户为中心”作为我们工作的本质要求和服务宗旨。通过几年的工作积累，结合总行提出的“服务下沉，服务渗透，服务覆盖”精神，我深深体会到做好以下这几点对我们的网点服务工作有着立竿见影般的效果。首先是员工形象。员工形象是我们银行的第一“门面”。柜台是银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识我们银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点 ”形成了“服务面”，会反映出枣庄银行良好的管理水平和全新的精神面貌。 其次是服务纪律。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的所有需求。先外后内，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”。我们每天要接待无数顾客，我们发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好