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重庆文理学院“三标一体” 形成了“教育即服务，学生即顾客，质量即生命”的办学理念，实施“三标一体”管理并获得了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和 GB/T28001职业健康安全管理体系三重认证 服务：不断满足和超越顾客的期望 质量是学校的战略核心，学校每一个教职工教育服务的质量水平，直接关系到每一个教职工的切身利益，直接关系到学校人才培养的质量，直接关系到学校的生存发展。根据“三标一体”教育质量管理模型，“教育质量”就是“顾客的教育要求得到满足的程度”，因此，让顾客满意是教育质量的最终标准。 把上述几个概念串联起来，我们会形成“学校发展是第一要务，提高教学质量是第一责任，学生成才是第一目标，顾客满意是第一标尺”一组判断。我想，这组判断应当作为工作的准则。从学校角度讲，我们绝不让不合格的教师站在讲台上，绝不让不合格的人才走到社会上。 （四）改进：形成持续发展的动态循环 没有一个改进的大脑，很容易走向落后和自满；没有一个批判的大脑，很容易走向盲从和迷信。没有最好，只有更好，在 “三标一体”教育质量管理模型中，这句话的意思被概括为“持续改进”。持续改进不但是它的基本原则，也是它的先进性和生命力。我校探索与实施的“三标一体教育质量”模型还需要在实践中谋求改进，在改进中促进发展。发现问题就是成绩，解决问题就是贡献。我们要特别注意提高PDCA过程方法运用的能力与水平，增强闭合意识，坚持“持续改进”的原则指导我们的各项工作，明确改进与发展的相融关系，推进教育质量的持续提高。 三标一体： 　“三标一体”教育质量模型项目认为，教学型高校的基本性质是教学组织，教育质量即人才培养质量是教学型高校的生命。为了保证并提高教育质量，应当营造一个和谐的校园氛围，应当构建一个健康安全的基础，以保证教学质量的持续改进地提高。“三标一体”教育质量模型主要包括五个系统：一是理念系统，包括5个观念，“教育即服务”的教育本质观；教育质量“三维”观；“大教学质量观”；“教育质量风险观”；“全程质量控制观”。二是制度系统，制度系统的表现方式是建立一套层次分明的文件体系，文件共分4个层次（即“个十百千”）：第一层次，一本管理手册；第二层次，数十个程序文件；第三层次，数百个作业文件；第四层次，上千种记录。三是监控系统，建立了日常检查、内部审核、管理评审（第一方监控，主体：学校自身，），满意度调查（第二方监控，主体：学生等顾客），外部审核（第三方监控，主体：社会评估）三方监控体系。四是技术系统，包括“管理信息系统”、“教务网络管理系统”两个电子平台，以支持“三标一体”教育质量模型的运行，逐步提高信息化水平和管理效率。五是改进系统，根据监控系统发现的各种对教学质量产生冲击的“不符合项”，通过分析原因，及时制定纠正和预防措施，控制办学风险，建立持续改进的机制。该项目具有以下三个特点：全面性、和谐性和探索性。一是全面性，不仅将ISO9001：2000质量管理体系运用于教学管理，还展开学生管理、科研管理、后勤管理和党政管理；二是和谐性，不只是引入ISO9001质量管理体系，而且还引入ISO14001：1996环境管理体系及GB/T28001-2001职业健康安全管理体系，把顾客满意、环境生态、健康安全融合成一个和谐的整体；三是探索性，不仅将这三个国际和国家标准运用于学校教育质量管理，还一次性通过国家认证认可委员会的认证，成为目前全国唯一通过“三项认证”的普通高校。 项目主要的创新贡献，一是创新了教育质量理论，首次提出了“教育质量三维观”的观点，认为教育质量包含三个维度：顾客满意的维度、环境生态的维度和健康安全的维度，丰富和发展了高校教育教学质量的内涵，使教育质量可观察、可测量、可比较，基本解决了长期以来关于教育质量评价模糊、不易操作的难题。二是构建并实施了以学生发展为本的教育体系。根据高校教育产品的双重顾客理论（直接顾客和间接顾客）和高校教育产品的复合性观点（教学服务和学生产品），设计了高校教育质量管理体系要素，如人才培养模式、专业结构与布局、教学质量监控、教学管理流程、教学管理工作质量考核等，并从制度化层面加以规范和固化。三是建立高校教育质量风险预警机制。根据“教育质量风险观”，高校办学风险包括决策失误、教育教学事故、资源浪费、环境问题和师生的身心健康与生命安全等问题，提高教育质量的同时必须控制并努力降低办学风险。四是建立并发展了高校教育质量自我完善机制。从理念创新、制度固化、技术支撑三个层面整合了学校教学质量管理体系，建立起了自我完善和持续改进的教学质量管理机制，促进了学校教学质量文化的建设，实现了学校长期发展战略、中期发展战略和近期发展战略的“软着陆”。五是创新了高校内部机构设置模式。根据教育质量形成的全过程、全要素及其与教学的关系，以教