第三章 市场调查方.ppt

网络营销实务 优点： 方便 快捷 成本低 数据质量高 缺点： 样本局限性 网络安全 专业技术水平要求较高 特定人群的调查 特定产品和服务的调查（电子产品、电信、金融） 网络相关的主题调查 企业/机构/集团内部的满意度调查 调查方法 优点 缺点 适用范围 文案调查法 入户调查 街头拦截 小组座谈 深度访谈 电话调查 邮寄调查 观察法 实验法 网络调查法 * 是指调查人员借助电话工具向被调查者询问，了解意见和看法的一种方法。 在电话调查中，调查人员可以电话簿为基础，进行随机抽样；也可以和计算机辅助电话访问（CATI） 计算机辅助电话访问（CATI） Computeraided Telephone Interview的缩写 它是由电话、计算机、访问员三种资源组成一体的访问系统，使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向受访者进行访问。 计算机问卷可以利用大型机、微型机或个人用计算机来设计生成，访问员坐在CRT终端（与总控计算机相连的带屏幕和键盘的终端设备）对面，头 戴小型耳机式电话。CRT代替了问卷、答案纸和铅笔。 通过计算机拨打所要的号码，电话接通之后，访问员就读出CRT屏幕上显示出的问答题并直接将受访者的回答（用号码表示）用键盘记入计算机的记忆库之中。 10086客服电话、各新闻媒体的热线电话 （一）电话访问的优点 反馈速度快—能够即时的获得调查数据 花费较低—省去差旅费用 适宜访问不易接触到的被调查者、调查范围大 明显的优势===高速度、低成本、强大的辐射范围 （二）电话访问的局限 拒答率高——无法影响和控制被调查者 访问问题不易深入——通话时间限制、局限于封闭式问题 先天性母体不完整的缺陷——局限于有电话的对象 不能使用视觉辅助手段 难以判断所获信息的准确性和有效性——数据真实性难保证 适用：调查范围大、有调查对象联系方式、调查内容少、问题不是很深入 邮寄访问是将问卷寄给事先选择好的访问对象，访问对象完成问卷之后将问卷寄给访问员的一种调查方法。 一个典型的邮寄调查包裹，由如下几部分组成：邮出信封、封面信、问卷、回邮信封和邮票以及可能附上的小礼品或其他谢礼。 （一）邮寄访问的优点 调查区域较广——不受地域限制、样本量较大 费用低——一手资料调查法中最便宜的方法 被访者自由度大——不受时间限制、完成问卷时间充分 调查信息量大——可适当增加调查内容、篇幅和问题深度 调查方式容易被接受——匿名、保护隐私 对调查人员要求较低——节省培训环节 （二）邮寄访问的缺点 回收率低——拒绝几率最高的调查方法 时效性差——回收周期较长 问卷容易失真和报废——不能现场指导 对被调查者的要求较高——需要具备一定的基本素养 适用：时效要求不高、有明确的地址信息、调查内容较多、经费少 邮寄调查法的程序 留置调查 是由调查人员将调查问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种市场调查方法。 产品留置和问卷留置 （一）留置调查的优点 问卷回收率较高 被访者可自由安排时间完成调查 成本相对较低 （二）留置调查的缺点 无法进行过程控制 可能会有较高的非抽样误差 实施需要时间较长 调查区域范围受到一定限制 观察法（observation method），是指研究者通过感官或借助仪器，在教育活动的自然状态下，对所要研究的对象进行有目的、有计划、系统的感知、观察，以取得研究资料的一种科学研究方法。 概念包含的要点： 观察的目的、主体、手段、对象及其状态、组织 “自然情境中的观察”与“实验室观察” 直接观察和间接观察 隐蔽观察和公开观察 参与性观察和非参与性观察 结构式观察和非结构式观察 直接观察 间接观察 隐蔽观察 适应观察 参与观察 隐蔽身影：单向玻璃、镜， 录音、录像，隐蔽，融和 观察者成为环境中的一部分, 使对象对观察者的在场变得 习惯、适应和不关心 成为被研究团体的成员 公开参与观察 隐蔽参与观察 1.明确观察的目的和意义，确定观察对象、时间、地点、内容和方法。 2.搜集观察对象的文献资料。 3.编制观察提纲。 4.实施观察。有计划、步骤、全面、系统。 5、记录并收集资料。 6.分析资料，得出结论。 1.观察工具的设计 单 面 纸 符号代替词 简 缩 词 观察记录表 学生课堂违纪行为观察表 观察地点： 观察者： 观察时间： 观察时间 （分钟） 违 纪 种 类 及 人 数 没准备 学习用品 东张 西望 讲 话 打 闹 骚扰 他人 玩 东西 看课 外书 骚 动 提前收拾 书本文具 0-5 6-35 36-45 5.典型性 4.全面性