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第六单元、促使变革进行 能够分析变革原因 了解变革接受周期 掌握抵制变革的原因和解决方法 掌握力场分析方法 掌握变革三阶段模型 第二十一章 变革的概念 1、 变革的概念 2、 变革的类型 3、 变革的原因 重点： 掌握变革的类型：激进式变革和渐进式变革，以及这两种变革特点；掌握引发变革的各种原因，分为外部原因和内部原因。 一、变革和变革管理 组织获得生存和发展而做的一系列剧变就是变革。 变革不可避免地会带来抵触和冲突；解决抵触和冲突，顺利实现转变的过程就是变革管理。 （变革管理：企业面对一切变化如何进行管理。） 二、类型：激进式变革和渐进式变革 激进式变革：影响整个组织的变革。具备充足正当的理由、目的明确、以适当的方式进行，否则这个组织会 陷入危机中。 重大的/根本性的/组织的 转变性的 非连续的：旧方式被新方式取缔 自上而下的 渐进式变革：细微的 递增的／持续的/不间断的 自然发生 / 自下而上 三、变革的原因 1、技术的快速进步 2、产品市场和竞争的全球化 3、交通和通讯的发展 4、政府干预的减少 5、你的顾客需求不断在变 第二十二章 对变革的反应 1、 应对变革的四种行为类型 2、 变革的反应周期 3、 变革的阻力 重点： 掌握人们应对变革的四种行为类型：伪装者、领导者、追随者、反对者。 一、变革中的角色 1、领导者：赞同并倾尽全力实施变革的人 2、伪装者：同意变革，但不会为此付出努力的人 3、追随者：并不真正认同但会尽力推动变革的人 4、反对者：抵制变革、消极怠工，甚至私下破坏变革的人。 二、 应对周期 三、抵制变革的原因 认为是强加于人的 认为变革行不通 认为变革的理由错误 认为别的方式更好 不信任提出的人 对变革缺乏了解 害怕自己受到威胁 四、减轻抵制的方法 1、 及早协商 2、不强迫（不要施加过大压力） 3、了解不同意见 4、找到抵制原因 5、让大家参与决策 6、沟通、沟通、再沟通 第二十三章 变革过程 1、 变革的六个环节 2、 确定变革目标 3、 力场分析 4、 变革的阶段 重点： 1、掌握变革的六个环节：（1）确定变革目标（2）分析影响变革的力量（3）预见人们对变革的反应（4）赢得支持与参与（5）计划变革的三个阶段（6）实施、监控和核查。 2、 掌握如何确定变革目标，掌握立场分析 3、 掌握变革的三个阶段：解冻-变革-再冻结。以及每个阶段的特点。 一、变革计划的六个环节 （ 1）确定变革目标 （2）分析影响变革的力量 （3）预见人们对变革的反应 （4）赢得支持与参与 （5）计划变革的三个阶段 （6）实施、监控和核查。 二、确定变革目标 1、愿景：描绘出变革的蓝图 2、目的和目标：制定：具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的 三、变革力场分析（109页） 四、变革的三个阶段：解冻—变革—再解冻 解冻：破除做事的老方法。分析影响变革的力量；描绘蓝图；预见反应； 解释为什么当前的情况不能继续；获得支持与参与；制定计划以导入变革 变革：采取新的做事方法。建立新的系统/程序；确认和计划变革所带来的结果； 引入新的系统和程序；确定需要怎样的培训；强化支持与参与的力量；就将要 发生的事情及其变革的进展进行交流 再解冻：把新的方法固定下来。监控变革的进程；通过强化手段巩固变革 ； 回顾变革情况，看是否需要准备进一步的完善；沟通成绩、困难和改正的措施。 第二十四章 领导变革 1、 领导和管理 2、 变革领导者的风格 重点： 掌握变革领导者不同的领导风格：命令、说服、协商、参与、授权；掌握各种不同领导者的风格的特点 领导主要是透视未来，影响和激励人们实现变革目标。管理主要是执行和实施计划，并解决在实施与计划之间出现的问题。 一、变革领导模型（九条）（129页） 二、不同的领导风格（132页） 案例一 东方通信股份有限公司的前身是邮电部杭州通信设备厂，原名为邮电５２２厂，该厂建于１９５８年。１９８８年由施继兴（现公司董事长，当时的厂党委书记）接任厂长，他看到了当时中国移动通信市场已初露端倪，下决心调整产业结构，制定了