第四章 分析工作流.ppt

Ct1是原流程的瓶颈，可交换与ct2的顺序 在这种情况下，更多的标记会直接结束以便可以使用较少的资源。 ct1：(%=0.7) λ=7 ρ=0.583 μ=12 L=1.4 S=1/5=0.2 ct2：(%=1.0) λ=10 ρ=0.67 μ=15 L=2 s=1/5=0.2 bt：(%=0.56) λ=5.6 ρ=0.28 μ=20 L=0.389 s=1/14.4=0.07 ct2现在已经成为瓶颈而且在系统中存在较少的案例。总和 S = 0.2+0.2×0.7+0.07×0.56=0.38=22.8分 提高了16.4分钟 其它选择： 将ct1和ct2合并为一个任务来节省预热时间 制作一个对所有任务可用的资源池（弹性资源） 这两点只能通过仿真进行验证。 泊松分布：泊松分布P (λ)中只有一个参数λ ，它既是泊松分布的均值，也是泊松分布的方差。 * 泊松分布，二项分布都是离散分布正态分布是连续分布泊松分布参数λ，偏度 Skewness=λ^(-1/2), 峰度Kurtosis=λ^(-1)λ较大时以上值趋于0，泊松分布趋于正态分布 * 1 ρ= λ/μ * * Sn = N(1-q^n)/(1-q) n-无穷 0q1 所以 Sn = N/(1-q) * Assess 每天到达的个数 = N/（1-10%） = 50 x 1.111 = 55.555 Pay与每天到达的个数 = 70% （极限）x 50 = 35次 Send_letter的次数=30% x 50 = 15次 * （a）任务1： 任务2： λ=20 λ=20 μ=60/2=30 μ=60/2.5=24 ρ＝0.67 ρ＝0.83 L=2 L=5 S=0.1(6分钟) S=.025（15分钟） W=0.066(4分钟) W=0.208（12.5分钟） 总和： LT=7WT=0.274（16.5分钟） ST=0.35(21分钟) （b） 任务1： 任务2： λ=20 λ=5 μ=60/2=30 μ=10 ρ＝0.67 ρ＝0.5 L=2 L=1 S=0.1(6分钟) S=.0.2（12分钟） W=0.066(4分钟) W=0.1（6分钟） 总和： LT=3 ST=0.1+1/4*0.2=0.15（９分钟）△=-12分钟，即比以前少12分钟。 * * 画资源图 * 比如就诊 * （a）计算性能指标：每个资源的利用率；每个任务的平均等待时间和完成时间；流程的平均等待时间和完成时间 （b）task2是个检查任务，管理人员有选择的执行，如果只检查25%的案例，那么task2的平均服务时间是6mins。再次计算性能指标。 （a）计算性能指标：每个资源的利用率；每个任务的平均等待时间和完成时间；流程的平均等待时间和完成时间 （b) 任务task1a和task1b相结合，两个资源也合作，每次共同处理一个案例，平均处理时间是2分钟，再次计算性能指标，性能提高还是下降？ 任务1a： λ=10 ρ=0.833 S=0.5 μ=12 L=5 W=0.04167 任务1b： λ=10 ρ=0.33 S=0.05 μ=30 L=0.5 W=0.0166 任务2： λ=20 ρ=0.66 S=0.1 μ=30 L=2 W=0.066 总共： ST=1/2*0.5+1/2*0.05+0.100=0.375（22.5分钟） 任务1： λ=20 ρ=0.66 S=0.100 μ=30 L=2 W=0.066 任务2： λ=20 ρ=0.66 S=0.100 μ=30 L=2 W=0.066 总和： ST=0.1+0.1=0.2(12分钟) △=-10.5分钟 我们总是假设每个资源类的资源数量已经确定，而实际并不是这样； 资源规划总要基于特定的资源需求，资源规划说明每个时期都需要什么资源以及资源的类型； 资源规划分为短期规划和长期规划； 如果能够预测新案例的到来，就很容易估算资源的分配原则。 * 63%的案例在assess完成后得到肯定，27%的案例得到否定，剩下的10%需要重新评定。最后70%被肯定，30%被否定。 * * * * 任务 角色 组织单元 record contact-client contact-dept. collect assess pay send-letter file - Employee Employee - Assessor Employee Employee - - Complaints