电子交易(全部内容)课稿.ppt

* 查看订单的历史往来记录 * 订单下载 * 1.4.3 B2C电子商务业务流程 企业对个人的电子商务（ B to C），是企业通过Internet向个人提供商品消费和其他服务的商业模式，它是随着WWW的出现而迅速发展的，一般以网上零售业为主。 适合在网上销售的商品 无形商品：数字化的商品（软件、电子杂志、论文、股市行情分析等） 有形商品：图书、音像制品、计算机等 在线服务：网络预约服务、交互式服务、中介服务 * 亚马逊网上书店 * 戴尔 （1994-） * 卓越网 * 当当网上书店 * 前台流程 后台流程图 1.4.3 B2C电子商务业务流程 * 前台流程图 浏览网页 选择商品 放入购物车 是否注册 注册 登录 继续购物 填写收货地址 选择送货方式 选择支付方式 在线支付 购物完成 * * * * * * * * 后台流程图 网上客户订单 库存无货 生成采购单 确认入库 订单受理 生成销售单 库存有货 查询商品库存 结算 确认出库 发货 * 不同的网站的前后台流程不一定完全一致； 本次的流程演示没有考虑网站与配送中心、银行之间的具体业务； 1.4.3 B2C电子商务业务流程 * 2 电子商务案例分析模型 学习内容 * 2.1 电子商务模式分析模型 电子商务模式定义 案例基本情况汇总 案例功能结构定位 商业模式分析 技术模式分析 经营模式分析 管理模式分析 资本模式分析 分析结论与建议 * 2.2电子商务的商业模式 商业模式具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。 商业模式的内涵 战略目标 目标客户 收入和利润来源 价值链 核心能力 * 商业模式 建立什么样的产品价值链，可以成功实现产品的商业化？ 在这一价值链中，新企业将扮演什么角色？ 还有哪些合作伙伴需要加入？他们分别将扮演什么角色？其获利点在哪？ 谁将向谁付费？为什么？或者说，在即将建立的价值链中，顾客是谁？是否有足够多的顾客愿意加入？ 以上都是属于商业模式的问题。玛戈蕾特在《管理是什么》一书中指出，商业模式就是一个企业如何赚钱的故事。与所有经典故事一样，商业模式的有效设计和运行需要有人物、场景、动机、地点和情节。为了使商业模式的情节令人信服，人物必须被准确安排，人物的动机必须清晰，最重要的是情节必须充分展示新产品或服务是如何为顾客带来了实惠和便利，同时又是如何为企业创造了利润。  * 商业模式的内涵 技术投入 产品特征与品质 商业模式 ·目标市场 ·价值命题 ·价值链 ·价值网络 ·成本/边际收益 ·竞争策略 社会产出 ·顾客价值 ·企业利润 ·其他合作伙伴的实惠 * 图1-5 一般业务服务层 网上商务活动 实现标准的 一般业务服务层 安全/身份辩认 电子付款 电子黄页服务/目录 （1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型) * 公共政策、法律、隐私权问题 如消费者权益保护、网络隐私权、知识产权、网络税收、电子合同等。 （1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型) * 如监管 全球的 信息交 通等 颁布规章、制度及鼓励政策 政府对开展电子商务 基本政策 法律 统一数据 访问 信息定价 隐私权 全球适用的法律 一同适用的法律 公共 政策 图1-6 公共政策 （1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型) * 文档、安全、网络协议的技术标准 技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。目前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，比如：EDI标准、TCP/IP协议、HTTP协议、SSL协议. （1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型) * 电子商务应用 在线营销与广告 在线购物 采购和购买 远程金融服务 供应链管理 其他应用 （1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型) * （2）Kosiur模型 著名学者David Kosiur认为电子商务是一种由商业市场成员、交易操作流程与网络环境结构的交集产物。 成员 政府机构 行销商 制造商 供应商 消费者 操作 采购 行销 付款 管理 支持 网络 Intranet Extranet Internet 电子 商务 * （3）MEC模型 学者Adem等人认为电子商务是包括各项科技领域、政策及法律的综合性活动，因而他们提出一种“跨科技领域电子商务模型”(mulidisciplinary EC mode