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第三方决策对冲突者的影响 当第三方可以给予补偿时，而且他与冲突的结果有利害关系时，冲突双方很少做出让步，因为他们都想从第三方那里得到补偿，他们会想办法使第三方相信，冲突双方没有任何共同点。因为他们害怕第三方选择整合策略，这样冲突双方就得不到补偿，得不到利益。 当第三方采取强制措施，而且他与冲突双方没有利害冲突时，冲突双方就会做出较大的让步，因为由于第三方与冲突结果没有利害冲突，他们就不会关心冲突双方的愿望，所以更有可能采取强制措施，冲突双方要想避免强制，就要使第三方相信，冲突双方有很多共同点。 使用第三方决策的条件 冲突是中等水平，冲突双方处于对峙状态对双方都会造成伤害，双方有要求达成协议的强烈动机。 冲突双方势均力敌，双方拥有的资源并不严重匮乏，而且双方同意调节。 如果调解不成功，第三方将做出仲裁，并强制执行时。 如何激发功能正常的冲突 允许个体发表与众不同的看法和思想 鼓励持不同意见的人 在决策时，引入吹毛求疵的提意见者 引入提意见的正式系统 在企业管理中要注意的问题 周围人有唯唯诺诺的倾向，不提出不同意见。 强调忠诚与合作过度，把意见分歧与不忠诚、背叛等同起来。 遇到分歧就要把它平息下来。 掩饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作。 接受模棱两可的解决分歧的决定，让冲突双方对决议作出不同的解释。 扩大矛盾以增强个人的影响，削弱他人的地位。 人内冲突 接近---接近型的冲