01客服部作業指导手册.docVIP

沈阳银基物业有限公司 编号:地王住宅/客服部作业手册-01 客服部作业指导手册 （第1版 第0次修改） [受控标识] [分发号 ] 编制：王敏 审核：吴恒军 批准：赵晓红 2007年3月1日发布 2007年3月1日实施 作业指导手册文件目录 序号 文件名称 页码 备注 1 《业主办理入住标准规程》 3-4 2 《业主档案建立管理规定》 5-6 3 《内业资料管理标准规程》 7 4 《管家走访标准规程》 8-9 5 《品质检查相关规程》 10 6 《热水经营管理规定》 11-12 7 《网球场管理规程》 13-14 8 《物品寄存管理规定》 15 9 《物业收费及催缴管理规定》 16-17 10 《业主报修处理规程》 18-19 11 《客户投诉处理规程》 20-24 12 《印章使用管理规程》 25 13 《钥匙管理规定》 26-27 14 《智能卡管理规定》 28-29 15 《租务管理规程》 30-31 16 《社区文化活动规程》 32-33 业主办理入住标准规程 1.0目的 明确入住办理流程，顺利完成入住