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研发质量管理致词一个产品的质量是由开发和维护这个产品的过程的质量所决定的。——Watts Humphrey内容提要质量意识与架构产品开发流程中的质量活动质量计划与质量度量质量控制手段-评审质量保证质量-- 符合要求程度？质量—产品/服务的固有特性满足客户要求的程度。质量与质量管理质量包括两方面：反映最终产品/服务交付件的质量。反映组织的过程质量，如：进度偏差率、工作量偏差率、需求的稳定度、 缺险和问题的发现率/解决率，等。质量管理——管理质量的活动。质量管理——在质量方面，指挥和控制组织的协调的活动。质量管理活动质量策划—致力于制定质量目标、确定运行过程和资源以实现质量目标；质量控制—致力于满足质量要求；质量控制方法：评审、测试；质量控制活动：流程中已规定的质量控制活动；流程中未规定，在项目计划中增加的质量控制活动；质量管理活动质量保证—从质量管理体系的角度，向管理者/客户提供适当的对业务的过程和交付件（产品/服务）的可视性 ，致力于提供对体系能力的信任。包 括：质量管理体系的流程/规范/标准的培训、引导、推行落实；通过审计其业务过程和交付件（产品/服务），以验证它们符合适用的流程、规范和标准，给管理者提供这些审计的结果；质量改进—致力于增强满足质量要求的能力。质量管理基本思想质量成本意识PONC：不符合要求的代价POC：符合要求的代价EFC：无失误运作成本质量成本的最佳投入质量成本质量成本的投入并非是多多益善，也不是越少越好，关键是找到最适质量成本。PDCA及5W2H1、PDCA循环是一种科学的管理程序，称为“管理循环，戴明环”P Plan计划D Do执行C Check检查A Action 改进2、5W2H做计划或布置工作时首先要明确，做到5W（WHY，WHO，WHEN，WHERE，WHAT）提出改进的办法时要提出可以量化的指标，做到2H（HOW MUCH，HOW MANY）研发质量管理体系业务流程、项目管理、质量管理研发过程资产库PAL组织级的研发过程资产库PAL: Process Asset Library ，它包括如下主要内容：质量管理系统的所有文件如：质量手册、流程/规程、操作指导书、模板、表格、查检表、标准/规范、工具等，以及组织文档系统工程方法、软件/硬件工程方法项目信息库过程数据库PDB：开发过程文档；过程度量数据；经验教训；过程能力基线库PCB样例库风险数据库RDB偏差和裁剪库工具库 内部审计库培训资料库在将任何文档放入 PAL 之前，应当首先 review。敏感数据要有保护机制，且要保证数据库的易用性；组织范围内使用 PAL 的情况将通过访问计数器进行监控。使用该统计信息改善组织和项目组对 PAL的使用情况。内容提要质量意识与架构产品开发流程中的质量活动质量计划与质量度量质量控制手段-评审质量保证集成产品开发（IPD）流程的特点基于市场和客户需求驱动的产品开发，将产品开发作为一项投资来管理。对顾客负责而不是对老板负责，对事负责而不是对人负责。能加快市场反应速度，减少开发成本，提高产品的稳定性、可生产性、可维护性。采用并行工程，使产品开发的早期阶段能及早考虑下游的各种因素，达到缩短产品开发周期、提高产品质量、降低产品开发成本。产品开发不仅仅是研发人员的职责，而需要市场、研发、工程、制造、客服和投资分析等相关部门共同协作完成。因此，集成产品开发流程是一个公司级的跨部门流程。IPD体系框架IPD集成了多个最佳的产品开发要素研发项目的过程模型（立项到上市）结构化的产品开发流程（示例）整个IPD流程中，有七个技术评审点，四个决策评审点，一个发布点，一个GA点。内容提要质量意识与架构产品开发流程中的质量活动质量计划与质量度量质量控制手段-评审质量保证确定质量目标基于组织能力、业务目标、本产品的客户期望，制定本产品要达到的质量目标，以及重要质量目标的具体达成计划；必须的质量目标包括：工作产品质量目标产品故障率 遗留问题缺陷密度系统中断问题及时解决率逾期问题解决率百万机会缺陷数设计更改/工程更改/计划月更改频率关键交付件缺陷发现密度过程质量目标进度、工作量、成本、规模所有的质量目标都是量化的、可以度量的。质量目标需遵循SMART原则明确性（Specific）最终目标是否明确了应该做到哪一步以及何时完成可度量性（Measurable）你能在多大程度上测量最终目标的完成情况可完成性（Achievable）在规定的时间内，最终目标是否合理，能够实现？相关性（Relevant）最终目标是否很重要、很有价值、是否值得进行下去？可跟踪性（Time-Bound）你能够对整个项目的时间进程进行跟踪检查吗？产品质量计划产品质量计划：根据公司质量方针和策略，结合本产品的质量要求，制定本产品要达到的质量目标，以及为达成这些质量目标所采